Снежана

Удаленно / Full-time

Что умею:
VIP Manager / VIP Support — iGaming

• Опыт работы: VIP Manager в чате в международном iGaming-проекте
• Работа с базой VIP-игроков: сегментация, актуализация данных и контроль активности клиентов
• Персональное сопровождение VIP-клиентов и поддержание высокого уровня сервиса.
• Обработка входящих запросов, решение вопросов по аккаунтам и всем игровым операциям, наленное на живое, не шаблонное общение.
• Работа во внутренней CRM-системе и Admin panel: ведение клиентских баз и истории взаимодействий по регламенту.
• Соблюдение регламентов и Tone of voice для достижения наилучшего сервиса в общении с лидами.
• Уверенное владение CRM-системами и быстрая адаптация к новым инструментам для работы.
• Работа с CRM, Admin Panel, Tableao, Webim, Teletype и Jira.
• Умение выстраиват живое, не шаблонное общение на высоком уровне сервиса.
• Правильное завлечение неактивных игроков к новым играм с помощью построения диалога, поставленном на знании особенностей и предпочтении лидов.

Личные качества:

• Понимаю личные особенности каждого лида и его главные триггеры, с которыми стоит работать.
• Умею эффективно работать в динамичной среде и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
• Ответственно подхожу к выполнению задач и ориентирован на результат
• Быстро адаптируюсь к новым регламентам.
• Отлично выстраиваю диалог на взаимопонимании с клиентом, работая не шаблонно, подходя к каждому лиду с пониманием и знанием какой именно сервис предоставить конкретному человеку.
Что ищу:
Рассматриваю позицию VIP Manager в сфере iGaming в чате, без звонков.

Интересны проекты, связанные с развитием и удержанием VIP-игроков, персональным сопровождением клиентов и построением долгосрочных отношений с пользователями.

Контакт: @wwsw111

#vipmanager #vip #igaming #retention #customerservice #crm #support