Все мы знаем, что регистрация почти ничего не значит, как и первый заход на плафторму/просмотр первого урока и т.д. Пользователь мог открыть курс, посмотреть приветственный экран, полистать программу и всё равно не начать учиться.
Поэтому в образовательном продукте особенно важно отделять onboarding от activation.
Онбординг помогает пользователю познакомиться с продуктом: понять, где что находится, как устроен курс, какие есть разделы и что делать дальше.
Активация - это момент, когда пользователь впервые совершает действие, после которого он понимает: «Да, здесь есть польза, буду продолжать».
В образовательном продукте активацией редко бывает просто просмотр первого урока. Человек мог включить видео на фоне, прослушать теорию и не почувствовать никакого движения к своей цели. Формально он активен, но продукт ещё не доказал ему ценность.
Гораздо больше на Активацию похожи другие действия:
- пользователь выполнил первое задание;
- получил первую обратную связь;
- прошёл диагностику и увидел понятный план;
- решил задачу, которую раньше не мог решить;
- получил рекомендацию следующего шага;
- увидел, где он сейчас находится и что нужно подтянуть.
То есть Активация - это не просто первое касание с контентом, а первый осмысленный опыт продвижения.
Главный вопрос для продуктовой команды здесь звучит так: после какого действия пользователь впервые чувствует ценность продукта?
Чтобы найти момент Активации полезно смотреть на поведение тех, кто остаётся в продукте (и сравнивать их с теми, кто отвалился). Что они сделали в первые минуты или дни? Чем их путь отличается от тех, кто ушёл? Какое действие чаще всего связано с дальнейшим возвращением, выполнением заданий или оплатой?
Самая частая ошибка - считать Активацию слишком рано. Например, «пользователь открыл первый урок» или «прошёл онбординг». Такие события удобны для аналитики, но они не всегда показывают, что человек понял ценность продукта.
Варвара Егорова и Команда сообщества Digital Learning
#образованиекакпродукт
🏆 Участвуйте в Премии Digital Learning 2026!