Time to Value в EdTech: почему пользователь должен почувствовать пользу раньше, чем дойдёт до результата

В образовательных продуктах реальный результат часто отложен во времени.

Человек приходит учиться, но не может сразу получить те образовательные результаты, что заявлены. В обучении у нас всегда между стартом и итоговым результатом есть длинная дистанция, на которой легко потерять мотивацию, что обычно и происходит с учащимися.

Именно поэтому в EdTech особенно важен Time to Value - время, за которое пользователь впервые чувствует, что продукт действительно ему полезен.

В обычном продукте это может быть момент, когда человек быстро решил задачу. В образовательном продукте всё сложнее: пользователь ещё не достиг финальной цели, но уже должен увидеть первые признаки движения вперёд.

Продукты по-разному решают эту задачку - например, они позволяют пользователю быстро понять сложную тему, решить первое задание, получить полезную обратную связь, увидеть понятный план обучения или почувствовать, что задача стала менее пугающей.

Это и есть первая ценность. И важно, чтобы пользователь полчувствовал ее максимально быстро, а не когда у него сначала регистрация, потом длинный онбординг, потом вводный модуль, потом теория, потом ещё немного теории, и только где-то дальше появляется практика или обратная связь.

Что может сокращать Time to Value:
- понятная диагностика уровня;
- быстрый переход к первому действию;
- короткое задание, которое пользователь точно может выполнить;
- обратная связь уже в начале пути;
- ясный план: что делать, зачем и сколько это займёт;
- видимый прогресс после первых шагов.

Важно не путать первую активность с первой ценностью. Пользователь может открыть урок, посмотреть видео и даже пройти тест, но не почувствовать, что это приблизило его к цели. Поэтому вопрос не в том, как быстрее заставить человека что-то нажать, а в том, как быстрее показать ему смысл продолжать.

Хороший образовательный продукт отвечает на внутренний вопрос пользователя: «Я понимаю, зачем я здесь, что мне делать дальше и почему у меня получится».

Варвара Егорова и Команда сообщества Digital Learning

#образованиекакпродукт