В рамках продукта легко начать обсуждать решения на уровне отдельных фичей: добавить ИИ-помощника, переделать онбординг, переставить модули местами, изменить навигацию, добавить уведомления.
Но без общей логики такие обсуждения быстро превращаются в спор мнений.
Чтобы выйти из этого круга, полезно использовать дерево ценностей - инструмент, который показывает связь между:
- ключевой ценностью продукта;
- факторами, которые на неё влияют;
- продуктовыми решениями;
- метриками, по которым можно проверить результат.
Проще говоря, оно помогает ответить на вопрос: за счёт чего продукт становится полезнее для пользователя и сильнее для бизнеса?
1. Сначала формулируем ключевую ценность
На верхнем уровне должна быть не фича и не метрика, а результат, ради которого пользователь приходит в продукт.
2. Затем выделяем факторы ценности
Дальше нужно понять, от чего зависит эта ценность.
Например, на неё могут влиять:
- насколько пользователю понятно, что делать дальше;
- насколько быстро он получает первый результат;
- насколько доверяет продукту;
- насколько регулярно возвращается;
- насколько легко достигает нужного результата.
Это не фичи, а именно условия, без которых ценность не возникает.
3. После этого связываем факторы с продуктовыми решениями
На этом уровне появляются конкретные механики.
Если важна понятность, можно работать с онбордингом, навигацией, подсказками и структурой сценария.
Если важна скорость результата, можно сокращать количество шагов, добавлять шаблоны, автозаполнение или рекомендации.
Если важно доверие, можно показывать объяснения, давать пользователю больше контроля и делать обратную связь прозрачнее.
4. В конце добавляем метрики
Метрики помогают проверить, действительно ли выбранное решение усилило нужный фактор.
Например:
- пользователь быстрее дошёл до первого результата;
- стал реже бросать просмотр видео на середине;
- начал чаще возвращаться за контентом;
- стал успешнее выполнять домашки.
Главная польза дерева ценностей в том, что вместо вопроса:
«Что бы нам еще такого выкатить в продукт, что бы больше заработать не нем»,
команда начинает спрашивать:
«Что нам нужно усилить для донесения ценности, как мы это поймем, и какие инструменты будем использовать»
Варвара Егорова и Команда сообщества Digital Learning
#образованиекакпродукт
⚡До встречи на Digital Learning ДВИЖ! ⚡