«Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы сказали, что хотят более быстрых лошадей»

Эта цитата, приписываемая Генри Форду, хорошо описывает одну проблему, которую я всё чаще замечаю в продуктовых исследованиях в образовании.

Обычно продуктовый подход строится вокруг логики: нужно выявлять потребности целевой аудитории и на основе этого предлагать решения. И это действительно важно. Но работает это прежде всего в ситуациях, когда ЦА уже понимает свою проблему и хотя бы примерно представляет, что могло бы ей помочь.

На практике всё сложнее.

Во-первых, аудитория далеко не всегда осознаёт, в чём именно её проблема, хотя регулярно сталкивается со сложностями.

Во-вторых, она может даже не подозревать, что существуют решения, которые позволяют выполнять привычные задачи быстрее, проще и качественнее — даже если сама задача пока не воспринимается как проблемная.

💭 За последнее время я пообщался с несколькими компаниями, которые делают конструкторы и AI-решения для создания образовательных курсов, а также провёл несколько экспресс-аудитов лично их продуктов.

И почти везде увидел одну и ту же картину: фокус направлен не на прорыв и не на переосмысление продукта, а на аккуратные улучшения того, что уже есть с помощью ЦА:
- улучшить конкретную фичу,
- доработать привычный сценарий генерации контента (например, изображений),
- сделать технический блок чуть удобнее и т.д.

То есть исследуют ЦА сегодняшним днём.
Без стратегической оптики.

Когда я предлагал посмотреть шире и обсуждал возможные направления стратегического развития, разговор всё равно, на мой взгляд, возвращался к короткому горизонту:

лояльность текущих пользователей = быстрый результат = быстрая прибыль.

С одной стороны, понятно, что такой подход проще и безопаснее для компании. С другой — именно он часто не даёт появляться по-настоящему новым решениям.

Да, инновации — это риск. Они требуют больше времени, ресурсов и готовности выйти за рамки прямого пользовательского запроса.

Но без этого не бывает прорыва.

Поэтому в данном контексте я скорее согласен с мыслью Генри Форда.

А вы ❓