Та самая ценная обратная связь

Разбирала недавно тему обратной связи в компаниях, хочу поделиться с вами концепцией, которая помогает честно провести диагностику и ответить на вопрос: "А мы умеем давать по-настоящему качественную обратную связь"?

Автор концепции - Ким Скотт, на русском название звучит примерно как Радикальная Прямота.

Коротко, о чем там.

Качество обратной связи рассматривается в двух измерениях - степени личной заботы (способности видеть за цифрами живого человека) и умении бросать вызов (это нам знакомо, мы же все на работе про бизнес и результаты).

И вот получается:

⏩️ Если заботы много, а вызова нет - детский сад и манная каша. Разрушительное сочувствие.

⏩️ Нет ни заботы, ни вызова - это не обратная связь, а обман. Лицемерие, формальность. Это Манипулятивная неискренность.

⏩️ Чаще всего мы сталкиваемся с третьим вариантом. Вызов есть, а личной заботы мало. Ну просто сразу о деле. Заботимся, но о результатах. Думаем про KPI. Ким назвала такую обратную связь Оскорбительная жестокость.

⏩️ И наконец - четвертый вариант, единственно верный, настоящее искусство. И это не пустые слова. Обратная связь начинает работать в полную силу, когда мы демонстрируем и личную заботу о человеке, и бросаем ему вызов. Это и есть Радикальная прямота.

Согласно исследованиям консалтингового агентства Zenger Folkman, из 1000 опрошенных:

📎57% предпочли бы получить конструктивную критику, а не положительный отзыв

📎72% считают, что если бы им чаще указывали на недочеты, качество их работы улучшилось

📎 92% согласились с высказыванием «Грамотная критика помогает»

Т.е. люди хотят конкретики и вызова, но в безопасном пространстве. Именно такое пространство мы стремимся создавать в нашем сообществе.

Некоторое время назад мы запрашивали у вас обратную связь, чтобы сделать конференции Digital Learning еще мощнее, полезнее, ярче! Благодарим тех, кто отозвался и поделился своим мнением! Мы уже начали работать над концепцией нашей большой и теплой осенней встречи 👍👍👍

А уже меньше чем через две недели пройдет весенняя конференция, на которой сильнейшие профессионалы отрасли поделятся своими историями создания курсов-победителей Премии Digital Learning!

За чем стоит сюда прийти? За качественным нетворкингом, расширением кругозора, ростом насмотренности и методической экспертизы. А еще за бенчмарком 😂. Что такое бенчмарк и с чем его едят, обсудим на следующей неделе👌

До встречи на Digital Learning 2026!

Диана Зверева и Команда сообщества Digital Learning

📌 Возможности для участников сообщества