🧠Самостоятельный аудит коммуникаций VS аудит от подрядчиков

Мы за второй вариант, потому что внешний взгляд всегда менее замыленный, но если вам ближе первый, то вот несколько пунктов, на которые стоит обратить внимания, аудируя свои коммуникации:

1. Какие у нас каналы коммуникации:

⁃ какие соцсети;

⁃ какие площадки (сайт, ютуб/аналоги, блоги);

⁃ где мы общаемся с партнёрами/коллегами извне.

2. Какие цели стоят перед каждой площадкой

На этом этапе можно обнаружить много видов подводных камней:

⁃ нет целей, есть только путь;

⁃ цели есть, но только по «финальным» метрикам: число подписчиков, количество доноров, сумма среднего чека или количество чеков, KPI на лайки/комментарии. При этом нет целей по промежуточным метрикам: вовлечение от охвата, число показов подписчикам и т.п.;

⁃ цели сформулированы размыто: «больше лайков», «выше охваты», «больше доноров» — нет конкретной цифры, к которой идём;

⁃ есть цели по процессам, но нет по результатам («три поста в неделю, два коротких видео в неделю»);

⁃ каналы коммуникации не объединены в одну воронку, по которой мы ведём человека, а существуют автономно;

⁃ и другие нюансы.

3. Какие функции выполняют элементы каналов коммуникаций (или «Как выглядит путь пользователя в наших соцсетях»)

⁃ что у нас в подборках/избранном/закрепах/хайлайтсах? зачем оно там? помогает ли оно человеку, который пришёл с улицы?

⁃ о чём наши посты? куда они ведут человека?

⁃ о чём наш визуал? какую историю о нас он рассказывает?

⁃ о чём наши короткие видео? зачем они?

⁃ о чём наши сториз? зачем они?

⁃ в какой момент рвётся цепочка контакта между нами и человеком? почему?

и т.п.

4. Наше звучание и ключевое сообщение

⁃ о чём глобально мы рассказываем?

⁃ какие у нас ценности? видно ли их в коммуникации?

⁃ какое наше настроение?

⁃ как мы звучим для тех, кто нас читает? можем ли мы доверять себе? а люди?

⁃ как мы реаигруем на негатив? как мы строим прочные отношения с аудиторией?

⁃ какой у нас ритм ведения соцсетей и других каналов?

+ какие у нас шероховатости: двойные сигналы в содержании и интонациях, опечатки, ошибки, небрежность в текстах (пробел между словом и запятой , дефис - вместо тире, и тп. итд).

5. Процессы в коммуникациях

⁃ кто отвечает и за что?

⁃ есть ли у ответственного за соцсети шаблоны, план, стратегия?

⁃ как долго мы отвечаем нашим партнёрам/коллегам? ясно ли им и нам, чего мы друг от друга ждём? достигаем ли мы договорённостей?
___

Это короткая версия гайда для самостоятельного аудита коммуникаций, но её будет достаточно для старта. Главное — что делать с обнаруженными сложностями дальше.

За консультацией и аудитом у нас пишите @perkina/@niqulina

Бюро @hugndcry