🩶Модерация на каждый день

Пришёл клиент с запросом на менторство по модерации — мы с таким запросом пока не сталкивались, но взялись, чтобы оцифровать свой опыт и посмотреть на него шире и глубже.

Несколько тезисов о модерации:

Модерация — это управление дискуссией любой степени жара и горечи с помощью тайминга, правил и направления разговора, чтобы в конце прийти к намеченной цели. Например, мы в hug&cry как приглашённые специалисты модерируем стратсессии, дискуссии на семинарах/тренингах и конфликты.

Роль модератора — как у Швейцарии: насколько это возможно нейтральная. Идеальный модератор не продвигает свою точку зрения, следит за обстановкой во время дискуссии, не принимает решения за группу и в идеале не приоритизирует сказанное.

Тут есть элемент на-вкус-и-цвета: кто-то любит, когда у модератора есть опыт в решении задач, вокруг которой собралась группа, и он может высказывать свою позицию и расставлять приоритеты (мы работаем в таком стиле), а есть группы, которым комфортнее, если человек только заполняет стикеры и сортирует их.

Бонусы модерации:

⚪️Модерация нужна не только на уровне великих бесед как стратсессия, но и на базовых планёрках: она помогает редуцировать истории про протекающие краны, драки котов и другие события из жизни коллег, но концентрирует фокус на цели встречи. Если у встреч будет модерация (даже если там 2 участника), то добрая их часть наконец отвалится и даст возможность поработать.

⚪️Ключевой инструмент модерации — вопросы. Чем больше вопросов озвучивает и разбирает команда, тем доверительнее и прозрачнее отношения в ней, а решения — креативнее. Ответы — больше про директивы, они противоречат живости ума сотрудников.

⚪️Руководителям делегированная модерация может подсветить сильных сотрудников и дать возможность тихоням показать, на что они способны.

⚪️Результаты замодерированных встреч наглядные и более прозрачные, чем результаты встреч, где за итог никто не отвечает. Это напрямую влияет на управление, на количество решённых задач и качество этих решений + на мотивацию сотрудников.

Завтра — про принципы модерации + рекомендация книжки, которая подбросит идей по теме.