Value Chain — как использовать в НКО инструмент из ритейла

Вчера рассказала, как использовала на стратсессии с почти некоммерческой структурой инструмент из ритейла Value Chain — цепочку создания ценности. Он нужен, чтобы снизить траты на продукт, сделать его ценнее для клиента и улучшить для рынка.

Теперь — про сам инструмент и как он работает. Термины буду дублировать на английский, по-русски про инструмент мало написано. Завтра будет ещё одна часть, объяснить как что работает оказалось сложнее, чем применить на практике 🙂 Если вы собираетесь стратегически пересмотреть свои продукты и услуги, попробуйте сделать это с Value Chain, это супер.

Цепочка создания ценности состоит из двух блоков: «основные процессы» (Primary Activities) и «вспомогательные» (Support Activities). Основные отвечают за производство продукта или услуги (примерьте любой ваш проект, в котором вы даёте услугу вашему клиенту), вспомогательные — создают инфраструктуру для создания продукта/услуги и их реализации.

Сегодня — про основные процессы в Value Chain (с примерами для нонпрофита):

1. Входящая логистика (Inbound Logistics):

Закупка, транспортировка и хранение вещей, нужных для производства (если вы работаете с гуманитарной помощью, то этот этап для вас идеален. если речь об услуге, то сюда входит всё, что позволяет эту услугу давать — кабинет, материалы, ПО и тп.)

2. Операции (Operations)

Превращение сырья в готовый продукт или услугу (расфасовка гумпомощи/подготовка гайдов для благополучателя/разработка программы -- с нематериальным тут может быть неочевидно)

3. Исходящая логистика (Outbound Logistics)

Доставка готового продукта клиенту (упаковка/ транспортировка/распределение — выдача гумпомощи, оказание услуги клиенту).

4. Маркетинг и продажи (Marketing and Sales)

Продвижение продукта, привлечение клиентов, построение отношений с ними (всё, что вы делаете с точки зрения продвижения вашего продукта, чтобы клиентов становилось больше).

5. Обслуживание (Service)

Поддержка клиентов после того, как он получил ваш продукт (в ритейле — после продажи). Это актуально для тех, кто ведёт клиента долго: например, помогает выбраться с улицы, получить документы, вылечить зависимость или выбраться из разрушающих отношений.

Завтра — про вспомогательные процессы, а пока, если хватит сил, поделитесь, насколько это зубодробительно 🦷