Привет, коллеги!

Пишет Екатерина Белоусова, директор по внешним и внутренним коммуникациям Dyninno Group.

В период неопределённости самое страшное зло – ничего не делать. Молчание компании рождает больше ужаса и домыслов, чем "мы понятия не имеем, что происходит, и как будем выкручиваться". Люди – не дураки. И в отсутствие фактов мозг услужливо дорисовывает самый драматичный сценарий: от "нас всех уволят на следующей неделе" до "компанию продают инопланетянам". Так что молчание – не нейтральная опция, это активный вклад в панику.

1️⃣Не молчим – регулярные апдейты снижают домыслы. Признавайте неопределённость даже без ответов. Фраза "мы пока не знаем, но будем держать в курсе" закрывает информационный вакуум лучше, чем гробовая тишина. Формула простая: факт + что делаем + когда следующий апдейт. И это должно звучать от первого лица топ-менеджмента, а не через безличную рассылку, которую все скроллят не глядя.

2️⃣Дайте контроль хоть где-то. Когда крупные решения вне влияния сотрудника, тревога быстро перерастает в беспомощность – и вот уже человек, который вчера спокойно пилил задачи, сегодня прокрастинирует. Отдайте людям под контроль то, что реально можно отдать: график, формат работы, приоритизацию задач, формат командных встреч, выбор обучения. Это не замена коммуникации, а дополнение – фиговый листок не спасёт, если под ним ничего нет.

3️⃣Неформальные точки контакта. На официальных встречах работает эффект "публичного молчания" – никто не хочет первым поднять неудобный вопрос или на него ответить (вдруг прилетит). А вот прогулочные 1:1, неформальные чаты и прочие реально помогают людям скинуть накопившийся негатив. И вести их должны менеджеры лично – так они хотя бы смогут отрулить направлением домыслов, а не узнавать о них постфактум из третьих уст.

4️⃣Работайте с лидерами мнений. В каждой команде есть человек, которому верят больше, чем официальной рассылке CEO. Оценивайте не только его влиятельность, но и текущий настрой: токсичный неформальный лидер разнесёт панику со свистом. Если по каким-то причинам (техническим, юридическим, каким угодно) вы не можете сказать что-то напрямую – можно донести через "аффилиатов".

5️⃣Готовьте руководителей к вопросу "а что будет со мной". Дайте менеджерам скрипты: что знаем точно / что пока не решено / когда будет ясность / что делать сейчас. Разрешение говорить "не знаю" без чувства, что этим они расписываются в собственной некомпетентности. Понимание границ полномочий и эмоциональную подготовку – потому что реакции бывают разные, и не всегда это будет вежливое "спасибо, всё понятно". Подготовьте FAQ с ответами. И синхронизируйте ответы между всеми менеджерами. Если один говорит "всё стабильно", а другой в это же время "готовьтесь к худшему" — вы сеете хаос.

6️⃣Дайте выговориться через рамку трёх зон влияния. Проведите командную сессию (я делала на группу из 15 чел – работает): раскладываем тревоги на "что могу изменить я", "что может изменить руководитель", "что не может изменить никто". Дайте увидеть, на что они реально влияют, а что просто нужно принять в моменте – потому что часть тревог объективно не в их власти.
Проговорённый страх теряет часть своей разрушительной силы – базовая психология. Невысказанная тревога никуда не девается, она расползается внутри и превращается в слухи и пассивную агрессию – а с этим потом бороться в разы сложнее. Визуальное разделение на зоны возвращает ощущение контроля, а когда люди слышат чужие страхи вслух, срабатывает эффект нормализации: "о, я не один параноик, тут все на нервах" – и это не хуже терапии.

7️⃣Дайте руководителям право сказать "я не знаю". Менеджеры часто боятся признаться в незнании – им кажется, что это подорвёт авторитет, и они начинают транслировать фальшивый оптимизм. Команда это считывает моментально. Разрешите честность, дайте скрипт-заготовку и понятный канал эскалации вопросов – чтобы "я узнаю" не превращалось в вежливую форму "отстань".

Ну, а вообще, не дай Бог, кому-то попасть в ситуацию, когда компания не знает, куда она летит и что будет завтра.

#блоги

ТИМТОК в Макс
ТИМТОК в VK

Предложить пост @radugatesh