Эпизод 5. (АНТИ)КОНФЛИКТ БИНГО

Шпаргалка для вас, просто сохраните и действуйте по ней в конфликте (обычно хочется наоборот делать, я это точно знаю! Но надо так, для вашей же карьеры).

Итак,
Репутационный капитал (на госслужбе , например, он критичен)
Делаем ✅:
• «Прошу разъяснить основания и порядок дальнейших действий»
• соблюдение субординации
• нейтральный письменный стиль
Запрещено ❌:
• публичные эмоции
• оценочные суждения о руководстве
• обсуждение ситуации вне процедур

Экспертный капитал
Делаем ✅:
• ссылки на нормативку, регламенты, показатели
• структурированные объяснения
• предложения улучшений
Запрещено ❌:
• «я так чувствую»
• уход от конкретики
• оправдания без фактов

Социальный капитал
Делаем ✅:
• корректные индивидуальные диалоги (даже за спиной не переходим на личность)
• уважение к ролям
• отказ от вовлечения третьих лиц без необходимости
Запрещено ❌:
• поиск поддержки по кабинетам
• давление через неформальные связи
• противопоставление себя системе

Управленческий капитал
Делаем ✅:
• запрос времени на подготовку объяснений
• управление паузами (отпуск, донорский день, отгул — законно)
• инициативные предложения решений
Запрещено ❌:
• пассивное ожидание «само рассосется»
• эмоциональные реакции
• отказ от диалога

Будущий капитал
Делаем ✅:
• корректное завершение этапа
• благодарность за опыт
• фиксация вклада
Запрещено ❌:
• сжигание мостов
• обесценивание коллектива/проектов/руководителя
• резкие заявления на выходе

Ну что, собрали антиконфликт бинго? 😁

А очно потренировать экологичные коммуникации в сложных ситуациях вы сможете уже завтра, на Китай Городе, в центре праздничной Москвы, с Алиной и Любой! И салаты там сожжете :), и с конфликтами разберетесь.

😊 Подписаться на Эйчаргейт| Вакансии госсектор в MAX