Ситуативочка: что делать, если резко легли корпоративные системы, как управлять? Думала вчера весь день на тему и делюсь.
Внезапно максимально эффективными станут руководители, которые умеют управлять без интернета. Миллениалы, заставшие офисную работу до тотальной цифровизации, и даже бумеры, которые помнят управление без компьютеров, электронных календарей и корпоративных мессенджеров. Конечно, дело не в возрасте как таковом. Среди зумеров полно прекрасных управленцев, а среди старших поколений хватает людей, которые без CRM не вспомнят, кому звонили пять минут назад. Но
есть навык, который легко потерять, если слишком долго полагаться на цифровую инфраструктуру: умение организовать работу, когда привычные инструменты недоступны.
Кстати, у меня есть вполне практическая подсказка, как это тренировать. В 2010-е годы я была председателем эвакуационной комиссии в крупной энергетической компании и знакома с логикой управления в чрезвычайных ситуациях. Тренинги по гражданской обороне и чрезвычайным ситуациям (ГО и МЧС) — отличный полигон для такой прокачки. Там существуют специальные штабы, где руководители учатся действовать по вводным, распределять задачи, собирать информацию и принимать решения, в том числе с карандашами, бумажными журналами и картами. Мы вот даже выезжали в населенные пункты проверять, куда эвакуировать персонал, в какие домохозяйства (жители были максимально удивлены, когда узнали, что эвакуировать если что всех будут к ним).
‼️Представьте управленческую симуляцию (и вообще-то сделайте ее для топ команды): связи нет, корпоративные системы недоступны, часть сотрудников не выходит на связь, а бизнес должен продолжать работу. Кто за что отвечает? Как передаются распоряжения? Где фиксируются решения? Как понять, что задача выполнена?
Сделала 👆👆для вас небольшую подсказку, что может заменить привычное управление в цифре. Надеюсь, не понадобится. Бумажные процедуры не заменят резервное питание, защищённые каналы связи и резервирование данных, но они помогают не потерять управление в промежутке между сбоем и восстановлением инфраструктуры.
Что я бы рекомендовала HR-директорам и руководителям бизнеса в связи с возможными рисками:
1. Провести учения «24 часа без корпоративных систем». Обращайтесь! Хоть ко мне, хоть в ваши ГО и ЧС – они такое прекрасно умеют.
2. Выявить процессы, которые полностью зависят от одного приложения или канала связи.
3. Проверить, знают ли сотрудники, кто принимает решения при недоступности непосредственного руководителя.
4. Научить руководителей вести бумажный журнал решений и организовывать управление через штаб.
5. Проверить, сможет ли компания восстановить цифровой учёт после сбоя, не потеряв принятые решения и обязательства.
Заодно проведете на этом обучении центр оценки, умеет ли человек управлять ситуацией, когда привычные инструменты перестали работать.
💭 Мысль (вчерашнего) дня: цифровая зрелость это не только способность управлять с помощью технологий, а ещё и способность не потерять управление без них.
❓А вы проверяли, сколько времени ваша компания сможет работать без корпоративных информационных систем?