33 миллиона мнений

Я живу в Перу два года и есть одна вещь, к которой я так и не смогла адаптироваться (и вряд ли смогу).

Представьте, что вам нужно решить какой-то простой бытовой вопрос, например получить справку в банке с синей печатью о движении средств по счету.

Надо сказать, что банк не просто хороший, а лучший в стране.
Прихожу в отделение (живу в центре, отделение тоже - лучшее), беру электронный талончик и сажусь на диван ждать.

В зале работают 10 окошек, электронная очередь бодро идёт и вот уже на весь зал кто-то из операционистов орет «Natalia!!”

Я вполне сносно и бегло объясняю на испанском суть просьбы и тут начинается:

Операционист N1, Родриго, поправляя очки на носу, с крайне компетентным видом:

⁃ Мне очень жаль, сеньора, но это невозможно, потому что такие справки нужно получать только в центральном отделение по понедельникам, справка стоит 10 солей! Ещё раз мои глубочайшие извинения!

Зная, как всё здесь устроено, я снова беру новый талончик и жду следующего «Nataliia!!!”

Операционист N2, Иоланда, радостно:
⁃ Да конечно, я подготовлю для Вас эту справку, приходите за ней через неделю или две!
⁃ Но эта справка делается за 1 минуту!
Иоланда не переставая улыбаться мотает головой:
⁃ Это очень сложная процедура и у меня нет доступа к данным Вашего счета, но я с радостью запрошу их у своего руководителя! Стоимость справки 20 солей!

Взяв очередной талончик, вслух говорю себе, что без справки никуда не уйду.

Операционист N3, Химена, выслушав мою просьбу, лучезарно улыбаясь выдаёт :
⁃ Да, сеньора, справка стоит 50 солей и сейчас я кое-что уточню! - и уходит куда-то в недры банка.

Через 10 минут я понимаю, что она решила не возвращаться.

Я подхожу к столу руководителя отделения и повторяю ту же просьбу.

Руководитель отделения, важно кивнув, начинает что-то печатать (ну наконец-то, справку делает, думаю я). Через пять минут она поворачивает голову:
⁃ Мне очень жаль, но система сегодня не работает и я не смогу сделать выгрузку, ещё раз приношу свои глубочайшие извинения, справка стоит 24 соля.

Беру ещё один талончик - я не тороплюсь, к тому же интересны ответы оставшихся 6-х сотрудников.

Операционист N4, Милагрес, молча выслушивает мой испанский речитатив и через 3 минуты, поставив печать у того же руководителя, молча выдаёт мне справку. Бесплатно. За 3 минуты.

Так вот. Если вы решили, что это была случайность, то у меня плохие новости: сколько сотрудников в отделение/магазине/филиале/аптеке итд - столько будет мнений, сроков, цен, рецептов, диагнозов.

Конечно же у них есть стандарты обслуживания, обучение продукту и услугам, корпоративные нормы и Kpi. Но с поправкой на то, что как каждый понял - так и будет делать)

Ответ на один и тот же вопрос о товаре, услуге, сроках, может диаметрально отличаться у разных специалистов, служащих и руководителей.

Просто смиритесь с тем, что вы никогда не узнаете истины и можно лишь довольствоваться максимально приемлемым результатом)

В Перу живет 33 миллиона человек.
И у этих 33 миллионов - 33 миллиона мнений)