Чувство агентности: почему сотрудники перестают хотеть работать

по материалам форбс

Почему два одинаково сильных специалиста могут работать совершенно по-разному? Один предлагает идеи, ищет решения и берет ответственность. Второй делает только то, что сказали, и старается не высовываться.

Разница часто не в компетенциях. Она в чувстве агентности.

Агентность — это ощущение: «от моих действий что-то зависит». Это не уверенность в себе и не вера в свои навыки. Можно быть отличным специалистом, хорошо решать задачи и при этом чувствовать себя просто исполнителем чужих решений.

Именно это часто происходит в компаниях с сильным микроменеджментом.

Руководитель может думать: «Я просто контролирую качество». Но если сотруднику диктуют каждый шаг — что делать, как делать и когда делать — у него исчезает главный источник мотивации: связь между собственным действием и результатом.

Деньги важны, но не только из-за денег

Исследования благополучия показывают: связь дохода и счастья во многом объясняется не самим уровнем зарплаты, а тем, что деньги дают человеку больше выбора и контроля над жизнью.

То есть деньги часто работают как посредник агентности: возможность выбирать, отказываться, менять ситуацию.

На работе действует тот же принцип.

Сотрудник мотивирован не только бонусом или повышением. Ему важно видеть: «я сделал — и что-то изменилось».

Почему отсутствие контроля разрушает

Одно из самых известных исследований — исследование британских госслужащих Whitehall — показало: чем ниже должность человека, тем выше риски для здоровья.

Объяснение оказалось не только в зарплате или образе жизни. Один из ключевых факторов — уровень самостоятельности: насколько человек может влиять на то, что и как он делает.

Проблема не в самом стрессе. Стресс при ощущении контроля переносится иначе. Гораздо опаснее ситуация, когда человек постоянно сталкивается с ощущением: «от меня ничего не зависит».

Тогда возникает выученная беспомощность: мозг перестает искать решения, потому что предыдущий опыт показал — попытки ничего не меняют.

Как агентность влияет на креативность

Креативность в компании часто понимают неправильно. Это не способность постоянно генерировать «гениальные идеи».

Креативный сотрудник — это человек, который умеет увидеть задачу там, где остальные ее не замечают.

Например, сотрудница самостоятельно придумала систему сортировки клиентских папок, хотя никто ее об этом не просил. Для компании это была мелочь. Для нее — доказательство: «я могу улучшать свою работу».

Именно из таких маленьких эпизодов формируется чувство влияния.

Что делать руководителям

Главная ошибка — путать контроль результата и контроль каждого действия.

Контролировать итог необходимо. Контролировать каждый шаг — разрушительно.

Чтобы сохранять агентность сотрудников, руководителю нужно:

— спрашивать «как бы ты это сделал?» вместо «делай вот так»;
— принимать предложения без мгновенной критики;
— создавать пространство, где можно пробовать;
— замечать улучшения, даже если они небольшие.

Человеку не нужно постоянно говорить: «ты важен и ты можешь влиять». Агентность не появляется от слов.

Она появляется, когда сотрудник сделал что-то сам — и увидел результат.

Именно этот опыт каждый день отвечает мозгу на главный вопрос: «От меня что-то зависит или нет?»

Мы в телеге | Наш канал в макс | Наш канал в VK