Экономический эффект слушания. The Power of Listening at Work

хорошее слушание руководителя связано с результатами, которые обычно пытаются улучшать совсем другими HR-инструментами.

Авторы Avraham N. Kluger, Hebrew University of Jerusalem; Guy Itzchakov, University of Haifa, 2022.

Несколько цифр из обзора:
— r = 0,38 — связь между качеством слушания продавца и объёмом продаж. В метаанализе — 16 исследований, 3 780 продавцов. После поправки на надёжность измерений — ρ = 0,47. Проще: хорошие слушатели в продажах в среднем продают больше.
— r = 0,50 — связь между тем, насколько человека воспринимают хорошим слушателем, и тем, насколько его воспринимают лидером. В других исследованиях эта связь превышала 0,70.
— r = 0,71 — связь конструктивного слушания руководителя с лидерским поведением.
— r = 0,43 — связь между тем, насколько хорошо руководитель слушает сотрудника, и удовлетворённостью сотрудника работой.
Для сравнения: метаанализ связи зарплаты и удовлетворённости работой даёт r = 0,15.
То есть в данных обзора качество взаимодействия руководителя с сотрудником связано с удовлетворённостью почти в три раза сильнее, чем сама зарплата.
Есть и другие эффекты: хорошее слушание руководителя связано с большей креативностью сотрудников, большим количеством добровольного поведения в пользу организации и меньшим намерением уйти.
Но авторы делают важную оговорку: большая часть этих результатов — корреляции, а не доказанная причинность. Особенно осторожно нужно относиться к утверждениям о том, что обучение слушанию автоматически улучшит бизнес-результаты.

Вывод: слушание выглядит не как «мягкий навык» руководителя, а как вполне измеримая характеристика рабочего поведения. И при этом HR обычно практически не измеряет её.

Мы в телеге | Наш канал в макс | Наш канал в VK