​​23 показателя эффективности работы сотрудников, которые нужно отслеживать – очередной гайд от Эрика ван Вулпен, все, как мы любим.
Традиционно даю 23 показателя списком, все пяснения и больше вкусностей в статье
1. Управление по целям
2. Субъективная оценка менеджером
3. Дефекты продукта
4. Количество ошибок
5. NPS
6. Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)
7. Обратная связь 360 градусов
8. 180-градусная обратная связь
9. Принудительное ранжирование
10. Объем продаж
11. Количество (потенциальных) контактов клиентов, добавленных в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
12. Количество исходящих звонков по продажам
13. Количество проведенных встреч с клиентами на месте
14. Количество активных лидов
15. Количество произведенных единиц
16. Время обработки, разрешение первого звонка и качество контакта
17. Коэффициент выполнения задач
18. Эффективность работы
19. Доход на сотрудника
20. Прибыль на FTE
21. Окупаемость инвестиций в человеческий капитал
22. Уровень прогулов
23. Сверхурочные часы на одного сотрудника

В тему добавлю

KRI против KPI: основные различия, которые нужно знать

OKR и KPI: основные различия и применение (с примерами)

Чем KPI отличаются от HR-метрик – результаты опроса у нас в канале

Шаблон KPI – здесь можно скачать Excel файл с шаблоном