Кризисный компас: как общаться, когда это важнее всего

Дебютная книга экс-вице-президента по глобальным коммуникациям FedEx
о преодолении кризиса в компании,
автор:Мишель Эрхарт

Реальные кейсы, включая личный опыт автора о преодолении корпоративных кризисов, попадавших в заголовки мировых новостей
 
➡️Саммари книги
специально для HR4PR подготовил Илья Долгопольский, генеральный директор издательства Альпина PRO.

1.Создание плана кризисных коммуникаций. Автор объясняет, что идеального плана кризисных коммуникаций не существует — это "живой, дышащий документ", требующий постоянного пересмотра по мере изменения бизнеса и технологий. Подчеркивается, что в мире постоянных изменений, где компании развиваются, а способы коммуникации эволюционируют от email-рассылок до платформ вроде Microsoft Teams и Slack, план кризисных коммуникаций должен быть постоянной работой в процессе.

2.Активация кризисного плана

Рассматривается процесс активации кризисного плана, подчеркивая, что большинство кризисов сопровождаются ранними предупреждающими сигналами, которые позволяют подготовиться к их наступлению.

3.Про стратегическое молчание: выбор не коммуницировать

Эрхарт исследует концепцию стратегического молчания — осознанного решения не коммуницировать в определенных ситуациях. Автор утверждает, что иногда молчание может быть более мощным инструментом защиты бренда, чем активная коммуникация, особенно когда высказывание может втянуть компанию в ненужный конфликт или усугубить ситуацию.

4.Документация: до, во время и после кризиса

Автор утверждает, что тщательное и полное документирование всего, что происходит до, во время и после кризиса, помогает не только управлять ситуацией в режиме реального времени, но и создает бесценную базу знаний для будущих инцидентов.

5.Поиск и принятие помощи
Автор развенчивает миф о том, что просьба о помощи является признаком слабости, утверждая, что это признак умного лидерства. Эрхарт детально рассматривает различные источники помощи, начиная с внутренних ресурсов организации, приводит примеры, когда необходимо выйти за рамки собственной кризисной команды и привлечь сотрудников из других отделов.

🔥- дайте реакций, если полезно
🥳HR4PR