Как сказать

Пациент повышает голос, обвиняет, перебивает, грозит жалобой.

У врача есть буквально несколько секунд, чтобы выбрать, что делать дальше. Иногда это очень непросто.

10 сентября в 18:00 мск приглашаем на бесплатный практический вебинар от школы СоОбщение «Доктор, вы вообще меня слушаете?!»

Будем разбирать одну из самых непростых ситуаций на приёме — агрессию пациента.
На вебинаре профессиональный симулированный пациент разыграет агрессию на приёме. А мы вместе посмотрим, какие ответы врача действительно помогают, какие только усиливают конфликт и что можно сказать вместо этих фраз.

Разберём:
— что делать, когда пациент кричит и обвиняет;
— как не втянуться в конфликт самому;
— что на самом деле может стоять за агрессией;
— как работает принцип «принятие не равно согласие»;
— какими фразами можно вернуть разговор из эмоционального в рациональное русло.

Вы сможете забрать с вебинара 1–2 конкретные реплики, на которые можно будет опереться уже на следующем сложном приёме.

Ведущие — Георгий Сапегин, организационный психолог и эксперт по медицинской коммуникации, и Юлия Кауль, эксперт по медицинской коммуникации и профессиональный симулированный пациент.

📅 10 сентября
🕕 18:00 мск
💻 Онлайн, Zoom
🎟 Участие бесплатное

Всем зарегистрированным участникам также отправим практический PDF-гайд: в какой момент и какими фразами врач может вернуть агрессивного пациента в рациональное русло.

Регистрация по ссылке.

Как сказать pinned a photo

Друзья, приглашаем вас 13 августа на особенный благотворительный вечер «Искусство видеть главное», который пройдет в поддержку фонда «Не напрасно». Все собранные средства направятся на программы помощи людям с онкологическими заболеваниями.

Мы соберемся в символичном месте — центре современной офтальмологии «Зрение», где каждый день возвращают людям ясность взгляда, — чтобы вместе сфокусироваться на будущем без страха перед раком.

В программе вечера:
▪️ Разговор с врачом
Эксперт фонда «Не напрасно» — расскажет, куда на самом деле стоит смотреть, чтобы не пропустить главное, чем грамотный скрининг по международным протоколам отличается от коммерческого и какие привычные инструменты заботы о здоровье действительно могут помочь.

▪️ «Искусство смыслов»
Специально для этого вечера три совершенно разных художника создали работы, объединенные одной темой. Участвовать в акции «Искусство смыслов» можно будет и очно, и онлайн — прямо со смартфона через QR-код.

▪️ Экспресс-диагностика зрения от врачей клиники «Зрение»
За 15 минут окулисты бесконтактно измерят давление, проверят остроту зрения и сделают снимок сетчатки на современном оборудовании.

А в завершение вечера гостей будут ждать легкие гастрономические сеты и неспешное общение с художниками и командой фонда.

Нам по-особенному близка благотворительность, в которой есть место искусству. Иногда все самое важное начинается именно в тот момент, когда мы решаем смотреть иначе💙

💥Зарегистрироваться на благотворительный вечер можно на сайте.  

Будем вас ждать!

Уважаемые коллеги!

Приглашаем вас принять участие в анонимном опросе, посвященном актуальным трудностям коммуникации между врачом-онкологом, пациентом и его родственниками. Цель исследования – определить наиболее распространенные организационные и клинические ситуации, требующие поддержки, обучения и разработки практических инструментов коммуникации.

Пройти опрос: https://rosoncoweb.ru/surveys/communication_with_patients/

Принял участие в подкасте Объединения молодых нефрологов «Профильтровано» . Поговорили про протокол SPIKES и почему не всегда трудные разговоры идут по плану.

 Тайм-коды
00:00 Вступление
00:53 Как Максим пришел к изучению коммуникативных навыков
05:45 Сообщение плохих новостей влияет на дальнейшую жизнь пациента?
08:19 «Правильное сообщение без ложных надежд»
09:04 Выбор места в российских реалиях - один из наиболее уязвимых пунктов протокола SPIKES
11:00 «Разговоры с людьми не совсем поддаются алгоритмам»
11:35 Проявление своих чувств в беседе с пациентом
12:42 «Сейчас нас ждет сложный разговор, я даже не знаю, как его проводить, что бы вы хотели узнать»
13:12 Как реагировать на эмоции – «ну вы же врач, вы, что, не понимаете?»
15:09 Протокол NURSE
15:34 «Ничего ему не говорите» - что делать, когда родственники против?
19:33 Как справляться с эмоциями? – «Я понимаю слышать, это тяжело»
22:01 «Делать паузы – это величайший навык»
23:44 «Пациент после первых десяти секунд монолога ничего не понимает»
24:38 Навык переубеждения – «Согласны?»
27:55 Протоколы и навыки – «план и ящик с инструментами»
29:42 «Бывают фатальные провалы … медицина штука не точная»
30:44 Блиц

YouTube
ЯндексМузыка

За последние несколько лет появилось очень много выпусков подкастов в различных форматах, затрагивающих тему общения врача и пациента.
Как пример, нашел такой подкаст с пластическим хирургом.

С появлением ИИ написание информационных постов в телеграмм-канал носит почти бесполезных характер.

LLM может написать любой текст, проанализировать литературу и много другое. Даже сейчас, когда пишу этот текст, телеграмм предлагает его улучшить с помощью ИИ.

Единственное в чем вижу смысл продолжения написания какого-то текста - это собственный опыт с ответами на вопросы.

Подкаст общества молодых нефрологов -выпуск про протоколы коммуникации

​​#hso_talks #hso_games
HSO GAMES 3.0: СТАРТ РЕГИСТРАЦИИ 💜

Друзья, всем привет 🤝

Хотим поприветствовать всех на третьих онкологических играх от Высшей школы онкологии и HSO community 🔥

Мы уже рассказали вам, что в этом году олимпиада HSO games 3.0 пройдет в два этапа:

1️⃣ Отборочный этап: запутанный клинический кейс, при решении которого команда должна будет продемонстрировать свое умение провести диагностический поиск и определить тактику пациента. Команды смогут приступить к выполнению заданий отборочного этапа 27-30 июля

2️⃣ Финальный этап: онкологическая викторина, которая пройдет в онлайн-формате 10 августа 💫 В этом году мы разнообразим привычный формат викторины, будет интересно!

Все задания разработаны преподавателями и резидентами ВШО, а также участниками команды HSO community ⚡️ Мы постарались сделать каждое задание интересным, так что будет классно!

Прямо сейчас открыт прием заявок в 12 набор Высшей школы онкологии – это двухгодичная очно-заочная программа фонда «Не напрасно», которая готовит онкологов нового поколения. Узнать все подробности можно на сайте (higherschoolofoncology.ru/#priem)

Главный приз олимпиады HSO games 3.0 – билет в финал отбора ВШО для всех участников команды, которые подходят под критерии для участия в отборе 🏆 Команды-призеры тоже не останутся без подарков – их ждут призы от HSO academy и классный мерч! Так что поучаствовать в олимпиаде точно стоит 🧡

Чтобы принять участие в олимпиаде, необходимо собрать команду из 2-6 студентов 5-6 курса и подать заявку в форме: https://forms.gle/wAZRxmRbYcp9dMB46

Не затягивайте и не бойтесь пробовать свои силы – прием заявок продлится до 24 июля, позже заполнить форму уже будет нельзя! Любой вопрос об олимпиаде можно задать через нашего бота Уилсона (@wilson_hso_bot)

До встречи на HSO games 3.0 ⭐️

🟢 HSO community - образовательный проект для молодых онкологов, студентов-медиков и всех неравнодушных от резидентов Высшей школы онкологии. Статьи, мемы, инсайды: https://taplink.cc/hso_talks 🟢

Академия RUSSKO. Вебинар по коммуникации с пациентом

Что рекомендую прочитать по теме медицинской коммуникации

Джонатан Сильверман, Сюзан Куртц, Джулиет Дрейпер
«Навыки общения с пациентами»

Это основной учебник по навыкам медицинской коммуникации, где полностью описана Калгари-Кэмбриджская модель. Обязателен к прочтению всем, кто изучает медицинскую коммункацию. Однако читать довольно сложно, я, например некоторые главы перечитываю до сих пор, хотя книга на русском вышла в 2018 году

Дэвид Киссейн.
«Основы обучения коммуникативным навыкам в онкологии и паллиативной помощи»

Книга, изданная на русском языке специально для онкологов и специалистов по паллиативной специалистов. Как сообщать диагноз, обсуждать прогноз, переход к паллиативу — всё с алгоритмами и разборами. Издана фондом «Вера»

Стивен Роллник, Уильям Миллер
«Мотивационное интервью в здравоохранении»

Доказательный подход к изменению поведения пациента. Незаменим при работе с приверженностью к лечению. А как мы знаем приверженность пациента к лечению очень важный аспект успешного лечения.

Педлтон, Скофилд, Тейт
«Врач и больной. Искусство общения».

Анализ консультации с точки зрения задач, а не скриптов. Помогает понять, что происходит в кабинете на более глубоком уровне.

Энтони Бэк, Роберт Арнольд, Джеймс Талски.
«Мастерство общения с тяжелобольными пациентами»

Практическая книга для тех, кто каждый день сидит напротив пациента с плохим прогнозом. Пошаговые планы трудных разговоров, составленные практикующими врачами. Доступна бесплатно на портале «Про Паллиатив»

Медицинская коммуникация. Издание 2026 года. Издательство «Университет.Книжный дом»

Российский коллектив авторов, многих из которых знаю лично. Учебное пособие предназначено для сопровождения тренингов по медицинской коммуникации.

Сообщение плохих новостей: как не травмировать пациента
Как сделать тяжелый разговор более бережным для всех его участников

Нашел публикацию коллег из Красноярска по вопросу коммуникации при врачебной ошибке.
«Информирование пациента о случившемся осложнении или допущенной врачебной ошибке: обзор литературы»

Рекомендую к прослушиваю подкаст

Про этику, коммуникацию, информированное согласие, плохие новости и онколога-комика Роберта Бакмана- одного из авторов протокола SPIKES.

Подборка подкастов Medach о врачебной коммуникации

Здесь собраны подкасты Медача о том, как врачу вести коммуникацию с пациентами, родственниками и коллегами в ситуациях, где медицинских знаний оказывается недостаточно. Каждый выпуск решает свой класс задач — поэтому возвращаться к ним удобнее точечно: под конкретный кейс на приёме или под жалобу, которую сложно сформулировать словами.

Восемь материалов: семь подкастов собственного производства и одна лекция, прочитанная Максимом Котовым и Ростиславом Павловым для "ПроДокторов".

https://telegra.ph/Podborka-podkastov-Medach-o-vrachebnoj-kommunikacii-05-25

⚡️Друзья, очень долгожданная для нас новость! Совместно с Яндексом мы создали «Не напрасно Бот» — специализированный ИИ-помощник для людей с онкозаболеваниями и их близких.

ИИ-ассистент отвечает на сотни вопросов о раке. Он объясняет сложные медицинские термины простым человеческим языком, опираясь на более чем 1200 экспертных статей онлайн-энциклопедии «Онко Вики» и другие проверенные источники доказательной медицины. 

«Не напрасно Бот» помогает не только с медицинской информацией. Он подсказывает, как разобраться в диагнозе, как выстроить маршрут лечения, где получить второе мнение и как оформить положенные льготы. По сути — это персональный навигатор в сложном мире онкологии. Особенно ценен «Не напрасно Бот» для жителей регионов, где доступ к качественной онкопомощи и второму мнению сильно ограничен.

Воспользоваться ИИ-ассистентом можно двумя способами:
▪️Через бот в мессенджере.

▪️На сайте «Онко Вики»  (доступен в мобильной и десктопной версиях).
Чтобы начать диалог с ассистентом, нажмите на сайте кнопку «Задать вопрос».

💥ИИ-ассистент не ставит диагнозы, не назначает лечение и ни в коем случае не заменяет врача. Его главная задача — снять хотя бы часть тревоги и дать надежную информацию💙

Он создан на платформе Yandex AI Studio. Команда Центра технологий для общества Yandex Cloud помогли настроить его работу, а благотворительный фонд Яндекса «Помощь рядом» поддержал проект грантом на инфраструктуру. 

Техническую адаптацию и интеграцию бота выполнила команда «Колибри». 

Сегодня у меня День Рождения, мне исполняется 34 года.

В этот день я хочу поддержать Фонд «Не напрасно» с которым моя жизнь связана уже 11 лет.
12 мая 2015 года завершился последний этап отбора в первый набор Высшей Школы Онкологии - образовательный проект, который занимается медицинским образованием онкологов и трансформацией онкологической помощи в России. В 2017 году я и еще 8 онкологов стали первыми выпускниками проекта и продолжаем традиции и принципы, заложенные в 2015 году. За все это время я стал преподавателем Высшей Школы Онкологии, медицинским экспертом Фонда и его попечителем.

Благодаря Фонду и выпускникам и резидентам Высшей Школы Онкологии работают сервисы «Просто спросить», энциклопедия для пациентов «ОнкоВики», тест на риски развития рака «Скрин» и специализированное медиа «Профилактика.Медиа».

Для меня очень важно поддерживать Фонд и системную благотворительность, так как это делает жизнь людей лучше а мою жизнь не напрасной.

Поэтому в этот день я хочу особенно поддержать Фонд «Не Напрасно» и призываю сделать Вас это.

Почти год назад проводил открытый вебинар по навыкам общения с пациентами в IPSM (Школа последипломного медицинского образования в Казахстане). Наверное это наиболее полная публичная версия лекции.

«Разговоры о смерти не сделают тебя мертвым»

Вчера пока ехал в Сапсане из Петербурга в Москву посмотрел выпуск подкаста Юлии Меньшовой с Екатериной Овсянниковой. Тема сложная, о которой редко говорят - смерть и умирание. Я советую посмотреть каждому это интервью, а также поддержать Екатерину и команду «Хосписа на дому»

Друзья, 28 и 29 апреля в Петербурге состоится премьера благотворительного спектакля «Обыкновенное чудо», часть средств с продажи билетов на который будет направлена в поддержку фонда «Не напрасно». 

Спектакль поставлен по одноименной пьесе Евгения Шварца. В центре сюжета Волшебник, превративший Медведя в прекрасного юношу, который сможет вернуть свой облик, только если принцесса по-настоящему полюбит его и поцелует.

В нем примут участие наши друзья и неравнодушные люди:
▪️Александр Цыпкин — писатель, драматург, сценарист и попечитель фонда «Не напрасно»;
▪️ Николай Валуев — известный спортсмен и общественный деятель;
▪️Алексей Сергиенко — признанный художник и культурный деятель.

Также среди исполнителей ролей —  Полина Шило — онколог-химиотерапевт, исполнительный директор Высшей школы онкологии фонда «Не напрасно».

Средства, собранные во время спектакля 28 апреля,  будут направлены на поддержку сервисов для людей с онкозаболеваниями. Каждый год службами фонда «Не напрасно» пользуются около 3 миллионов, которых так или иначе коснулась эта тема.

Когда мы вместе — даже самое обыкновенное дело может стать чудом💙  Будем вас ждать 28 и 29 апреля в 19:00 в театре «Визави»!

Билеты по ссылке.

ТАСС про ИИ чат-бот