Потребительский терроризм 2026

Пока мы переживали, что ИИ отберут нашу работу, они отобрали... наши деньги.

Сегодня любой человек с телефоном может сгенерировать фото «испорченного» товара и попытаться вернуть деньги.
В Китае это стало настолько массовым, что в интернете уже есть инструкции, как вернуть деньги без возврата товара и не спалиться.

В ответ продавцы и маркетплейсы усложняют защиту, устраивают многоступенчатые проверки. Страдают, как обычно, честные покупатели.

В России на самых популярных платформах пока нельзя вернуть деньги без возврата товара, да и возвраты существенно усложнили - например, сделали платными. Хотя и тут некоторые умельцы умудряются подменять товары.

А в некоторых магазинах (доставка из супермаркетов) до сих пор достаточно просто прислать фотографию.

Как клиент, я и сама несколько раз возвращала бракованные товары. Хрупкие вещи действительно ломаются при транспортировке. И как продавец я тоже делала возвраты покупателям.
Я уверена, возможность вернуть некачественный товар должна существовать.
И я верю, что большинство людей просто хотят получить нормальный товар за свои деньги.

Самые простые решения, которые, по-моему, лежат на поверхности.

1. Всем набраться терпения и усложнить проверки при возвратах.
Это снизит уровень мошенничества, но будет неприятно честным клиентам.
Сразу вспоминаю, как в некоторых гостиницах при выезде горничная пересчитывает полотенца, стаканы и пульты, заранее подозревая тебя в воровстве.

2. Возвращать без тщательного разбора,
но закладывать возможные потери в цену товара. Может быть больнее из-за стоимости. Но тут на ум приходят дорогие отели с ненавязчивым сервисом и ощущением, что тебе доверяют )

А вообще я надеюсь на третий вариант.
Что очень скоро сам искусственный интеллект научится уверенно отличать реальные фотографии от сгенерированных, и большая часть этих схем просто отвалится сама собой.