Перепредставленность лояльных в выборке

Во время сбора обратной связи с пользователей есть такое искажение — перепредставленность лояльных пользователей.

Когда мы просим после использования заполнить форму: насколько вы удовлетворены? какова вероятность, что вы порекомендуете? оцените полезность?

На опрос кликают скорее те, кому понравился продукт и кто хочет участвовать в его развитии.
Из-за этого оценки качества будут сильно завышены: 10% пользователей оценивают полезность в среднем на 8, а остальные — ленивые, не ответили, поэтому распространим оценку 8 и на них.

Я ещё не чинил это искажение, а только офигеваю, как сложно что-то посчитать без искажений.

Но исследователи советуют:

• Платить за обратную связь
но осторожно: можем влипнуть в другое искажение — будут заполнять нечестно за плюшку

• Заполнять формы с помощью звонков

• Для образовательных продуктов — формировать культуру обратной связи
Внутри курса постоянно говорить о ней, часто собирать, действительно производить изменения в продукте, отчитываться давшему обратную связь.