Измеримые бизнес-результаты исследований

Исследователям тяжело демонстрировать бизнес-результаты своей работы.

Когда я, например, продаю исследование или объясняю на кейсах, почему важно проводить исследования, со стороны заказчика звучит запрос: «Покажите на примерах, какую бизнес-ценность принесет исследование» или «Сколько денег уже принесли компании результаты ваших исследований».

Проблема в том, что исследования сами по себе — лишь полуфабрикат для дальнейшего создания бизнес-ценности. Неважно, кто их проводит — внешнее агентство, консалтинговая компания или внутренний отдел.

Допустим, исследование помогло выбрать перспективный, платежеспособный сегмент и показало, что именно там стоит запускать продукт. Но даже если исследование проведено идеально — качественно, быстро и достоверно — это не конвертируется гарантированно в деньги. Чтобы извлечь ценность, нужно принять решения, продать идею стейкхолдерам, создать маркетинговый кит и отработать выбранный сегмент. На каждом из этих этапов можно ошибиться, и успех или провал внедрения результатов не является показателем качества самого исследования.

Исследование могло быть проведено блестяще, а маркетинговая команда — грамотно донести его до рынка, и тогда бизнес-результат появился. Но это заслуга всей цепочки, а не только исследователей.

И наоборот: если исследования выполнены качественно, но бизнес-эффекта нет, причины могут быть как в самом исследовании, так и в последующих действиях команды.