Как связаны Customer Development и JTBD.

Касдев умер! JTBD убил Customer Development! Нет 🙃

1. Разбираемся, что называют касдевом в русскоязычном пространстве. Обычно это одно из двух:
• Любое «общение с клиентом»: «выход из здания», проверка своих предположений об рынок.
• «Проблемное интервью»: вид интервью с клиентом, в котором в центр исследования ставится «проблема» человека, и создаваемый нами продукт должен эту проблему решить.

2. Разделяем термины. Customer Development — это клиентоцентричный подход к созданию бизнеса. Методология, включающая: определение рынка продукта, создание ценностного предложения, создание MVP, сегментацию клиентов, каналы сбыта, ценообразование, смену бизнес-модели (пивот) и многое другое.

Общение с клиентом, как и проблемные интервью [касдев в понимание русскоязычного] — один из многих этапов.

Более того, в Customer Development отлично укладывается любой подход исследования клиентов: проблемные интервью, Jobs to be done, UX-тесты, корридорные тесты, фокус-группы, количественные исследования.

3. В первоисточнике Customer Development, книге «Стартап. Настольная книга основателя» от автора методологии, Стива Бланка, есть пара любопытных мест, тонко намекающая в своём 2012 году на то что продукты решают не только проблемы, но и потребности:
• «Ещё раз напомним, не каждый продукт призван решать проблему. Развлечения и поиск информации, светская хроника и романтические знакомства — этим вы тоже можете заинтересовать потребителей. Ведь и социальные сети не решают проблем, но привлекают миллионы людей, поскольку удовлетворяют потребности и желания пользователей. Но даже если речь идет о развлечениях или роскоши, помните, что у потребителя должны быть основания для покупки.»
• «Продукты продаются потому, что они решают проблему или удовлетворяют потребность...»

В более ранней версии Customer Development, описанной в «4 шагах к озарению» в 2005 году допущения про потребности тоже есть, хоть и туманные.

4. Как пишет сам Стив Бланк в своём блоге, JTBD — способ описать Customer Segment, клиенский сегмент. Это третий шаг в Customer Development. Бланк так и пишет в главе «как описать клиентский сегмент»: «“The Customer Problem, Need or Passion», и даже описывает типы потребностей.

Как это использовать на практике, понятнее не становится, но нам в этом тексте важно другое:
Бланк в 2012 году уже закладывает JTBD как одну из частей Customer Development, давая альтернативу: решайте либо проблему пользователя, либо потребность.