Надёжность

В какой момент мы оказались в мире, в котором сказать «сегодня сделаю» и не сделать — это норма? Нет, это не норма. Если ты даёшь срок, в него у меня должно появиться одно из двух: либо результат задачи, либо твоё сообщение с новым сроком. Третьего варианта не должно быть.

Когда мне приходится пинговать тебя со словами «где задача?» — это отстой. Как я могу быть уверен в том, что ты выполнишь договорённости о сотрудничестве, условия договора, затащишь важный проект или заплатишь деньги вовремя, если ты не можешь написать мне два слова после своего обещания «отвечу сегодня»?

Отсюда рекомендации по навыку «Надёжность»:

1. Давая задачу, давай и срок. Крайне глупая ситуация, когда договорились, что сделаешь задачу, но не поставили срок: проходит неделя, ответа нет, не понимаешь, как и когда пинговать.

2. Это работает в обе стороны. Когда берёшь задачу, обозначай срок.

3. Обещай аккуратнее.
• Не бери задачу, если нет уверенности, что сделаешь в срок.
• Перед обещанием посмотри в календарь и список задач.
• Не бронируй себе календарь по горлышко — оставляй запас на внезапное. Не прилетит — хоть отдохнёшь.
• Пользуйся фразой «я не могу сейчас сказать, сколько времени это займёт, мне нужно сделать подход к задаче, я оценю и завтра дам тебе срок».

4. Убери из лексикона слово «постараюсь». Никаких стараний: либо результат, либо новый срок.

5. Когда получено обещание, запиши себе задачу с контролем. Ты обладаешь навыком надёжности, окружающие — нет.

6. Говори «нет». Haha, classic.

7. Перезакладывай сроки. Приятно же, когда банк обещает прислать карту через неделю, а присылает через два дня? Так же и с задачами: пообещай два дня и сделай за день, все будут только в плюсе — у тебя останется день про запас, а заказчик порадуется, что получил задачу раньше. Но не переборщи: делать неделю задачу на полчаса непрофессионально, к тому же ты всё равно будешь делать её в последний момент.

Дорогие мои сотрудники, партнёры, подрядчики и клиенты! Помните, что каждое ваше обещание заканчивается задачей в моём блокноте «проверить задачу А в срок Б».

___
P.S. Я хочу, чтобы Надёжность стала частью культуры и стандартом работы в нашей сфере. А как вы считаете?
Напишите в комментарии или мне в личные сообщения: почему это может работать не работать, почему компании могут не захотеть внедрить это в свою работу? Что сюда можно добавить, а что — убрать?