Реакция на обратную связь

Когда я работаю в проекте, я запрашиваю обратную связь на процессы в нем у коллег, соседних команд, исполнителей и клиентов.

1. Запрашиваю обратную связь;

2. Сразу на неё откликаюсь: согласен я или нет, что думаю и доспрашиваю, как человек видит решение;

3. Благодарю за честность и обещаю отработать;

4. Внутри команды думаем, как учесть обратную связь, или почему мы не можем её учесть;

5. Возвращаюсь к источнику ОС и говорю, что учтём, когда и в каком виде, или почему не можем учесть.

Последний пункт — самый важный, без него человек перестанет давать ОС в будущем, потому что думает, что его не слышат.
Именно акт донесения, что мы помним про обратную связь и подумали о ней, создаёт у человека ценность его вложений в развитие нашей команды, он продолжает приносить нам обратную связь и формирует культуру дачи обратной связи в принципе.

И важные границы применимости:
Это про обратную связь в проекте от коллег, подчинённых, соседних команд, исполнителей. И клиентов, но не массового B2C продукта, а B2B продукта с небольшим количеством клиентов, когда мы реально можем учесть пожелание каждого.
На больших массовых продуктах и обратной связи типа “ваши курьеры опаздывают” я так не делаю, и кажется, они работают по-другому.