Stop it right
Почему важно завершать все правильно

Как-то я писала о том, что навык завершения становится чуть ли не более важным, чем начинания в новом мире. Хотя обычно все ценят способность к запуску, эксперименту, старту, первому шагу — навык последнего хода, быстрая реакция на смену контекста и остановка катастрофически недооценены. И тому есть причины: затяжной период рецессии, ускорение технологий, охлаждение роста. Для компании содержание неэффективных активов равно езде на ручном тормозе.

Но, кроме того, завершения повсюду в организационной жизни. Расформирована команда. Закрыт проект. Снят с производства продукт. Остановлено партнерство. Всё доходит до своей финальной главы. Всё заканчивается. Поэтому важно делать это правильно.
Вот несколько моих заметок на полях.

🔴Всем нужны свои критерии StopLoss.
Что для вас метрики остановки? Как вы расставляете флажки, чтобы действительно вовремя отреагировать и прекратить инвестиции? Есть ли система, в которой вы видите эту динамику каждый месяц? Например, важен не оборот или прибыль, а их соотношение и динамика. Для кого-то даже пятнадцатипроцентная маржинальность станет приговором в течение нескольких лет.

🔴Мы фанаты стартов, но ненавидим финалы.
Мы сильно сконцентрированы на росте и совершенно не любим завершения. Я учусь делать крутые и своевременные завершения равноценными запуску новых продуктов и сервисов. Небольшие ритуалы, прямой и честный разговор, возможность избавиться от мусора иногда дает больше энергии команде, чем пятилетний план развития.

🔴Говорить о контексте важнее, чем о самом решении.
Команде важно понять две вещи: почему произошло закрытие и что именно будет происходить дальше. Проговорите свою логику — тогда команда сможет лучше встроиться в новое русло.

🔴Нужен блок «Благодаря этому...»
«Благодаря этой команде мы нашли способ сократить издержки в основном бизнесе...» «Благодаря этому проекту мы получили несколько новых сильных партнеров...» Когда люди слышат о завершении, они реагируют слишком эмоционально и выбрасывают всё, включая важное. Ваша задача — отделить зерна от плевел. Это может быть итоговый отчет, документ с извлеченными уроками, передача клиентов, публичный архив, прощальное письмо.

🔴Последний шаг имеет значение.
«Мы закрываем подразделение в России, но не переживайте, это всего лишь семь процентов нашей выручки». До сих пор помню это письмо от одного глобального клиента. Было больно. Завершение — это реальная демонстрация ваших ценностей. Сделайте жест поддержки. Погрустите вместе с сотрудниками. Не переходите слишком быстро в следующий этап, дайте пространство на осознание.

🔴🔴🔴Невозможно сделать завершение безболезненным, но это не мешает сделать его человечным.

Ваша СЕО свободных людей, прикрывшая сегодня два проекта.