За время агентского опыта я успела поработать с самыми разными клиентами — и с бизнесом, и с государственными структурами. Были совершенно разные кейсы. Иногда всё складывалось настолько, что клиент возвращался с новым проектом, но с одним условием: чтобы вела именно я. А однажды ситуация была настолько неоднозначной, что руководство само сказало: если почувствуешь, что клиент совсем неадекватен — имеешь право отказать (тут я чуть оформила, речь была намного короче, но смысл тот же))

В общем, за эти годы я накопила хороший багаж — и агентского, и клиентского опыта. После 2020 года я иногда продолжаю брать ивент-проекты на фрилансе. И часто вижу, как повторяются одни и те же ошибки во взаимодействии с клиентом. Собрала список, чтобы себе напомнить — и, может, кому-то ещё будет полезно.

5 ошибок во взаимодействии с клиентом:

1/ Давить экспертностью. Когда очень хочется показать, что ты умнее и опытнее. А в итоге звучит как агрессия и позиция сверху.

2/ Не быть на стороне клиента. Даже если не согласен — можно остаться в диалоге. Но когда создаётся ощущение «мы против друг друга», работа разваливается.

3/ Смотреть на проект только через призму своих задач. Забывать, что тебя позвали не ради твоей системы координат, а чтобы ты помог решить их задачу. Вроде очевидно, но очень легко ускользает.

4/ Отсутствие инициативы. Когда ты просто реагируешь на запросы, но не задаёшь темп. А клиент, по сути, ждёт, что ты предложишь: куда идём, как идём, и какие шаги делаем.

5/ Не попытаться узнать человека. Когда неинтересно, что ему важно, как он принимает решения, почему ведёт себя так, а не иначе. А ведь понимание мотивации сильно упрощает любую коммуникацию.

Этот список — не истина в последней инстанции. Но точно мой личный опыт, который продолжаю переосмысливать.