Клиенты — это новые инфлюенсеры.

Когда человек выкладывает сторис с нашим столом и пишет: «Вы спасли мою спину», это работает лучше многих блогерских интеграции.
И бизнесу это может быть дешевле. Главное тут — уделять внимание деталям, делать чуть больше, чем от тебя ожидают, и не скупиться на человечность.

Рассказываю свежий пример.

Моя дочка Мира, когда мы на выезде, любит есть пюрешки в пакетиках «Вкусвилл». Я выложила сторис с отметкой и шуточной подписью: «Вкусвилл, свяжитесь с нами». И они… связались! Но не просто: «Здравствуйте, вот вам промокод». Нет. Это было настоящее, тёплое взаимодействие. Которое покорило мое клиентское сердце и вызвало восторг как у маркетолога и предпринимателя.

Рассказываю детали
— Во-первых, в сторис не было имени Миры. Но они зашли в профиль, нашли, как её зовут, и написали именное обращение. (Учитывая, что сейчас многие считают нормой просто «добрый день» — это уже ого.)
— Потом они спросили, что именно она любит и предложили прислать сюрприз. Я сказала — пюре. Думала, пришлют штучки три) Прислали пакетище! Плюс: именно тот детский кефир, который мы заказываем. Видимо, посмотрели в заказах. Плюс: игрушки! И вишенка на торте: печенье, которое я ранее выкладывала в сторис (без отметки, просто написала, что вкусное) — оно было в посылке. Каждая деталь — вроде простая, но в сумме это вау. Они потратили время. Посмотрели. Подобрали. Подумали. И вот результат: я не просто клиент. Я теперь — адвокат бренда.

И вот что главное:
клиенты рассказывают не потому что “надо”, а потому что “хочется”.