➖ или алгоритм работы с токсиками
Моя любимая ситуация — это когда выверяешь каждое слово в статье, лендинге, презентации. Отправляешь клиенту или руководителю, а в ответ…
«Давай добавим сюда еще три абзаца про нашего гендира»
«Здесь хочется повеселее, поставь эмодзи»
Как у меня было раньше: первая реакция — «они дебилы, или да?». Потом торг, депрессия, принятие. В итоге сижу с мыслью: «Пофиг, сделаю как хотят, лишь бы отстали». И казалось бы, забить на свое видение и сделать так, как хочет заказчик, который мне платит — это адекватный способ разрешить конфликт. Но проблема в том, что это прямой путь к выгоранию и обесцениваю своего опыта 🤩
Как у руководителя отдела контента, которому часто приходится отстаивать решения, у меня есть свой способ работы с неадекватными правками.
Главное, что нужно усвоить: правка — это не оценка вашей работы
Клиент или руководитель — не копирайтер и не дизайнер. Он не умеет говорить на моем языке, и не должен.
Поэтому когда он пишет: «Сделайте текст жирным и красным», на самом деле он выражает страх: «Я боюсь, что клиенты не купят». То есть моя задача — не внедрять правку слепо, а найти боль, которая за ней стоит.
Алгоритм действий такой:
[1] Взять паузу
Я никогда не отвечаю на бесячие правки в моменте. Если чувствую, что закипаю, закрываю док и переключась на другую задачу.
[2] Перевести с «клиентского» на «экспертный»
Обычно я задаю вопрос «Почему?». Но не с претензией, а с заботой. Типа: «Я вижу комментарий про генерального директора. Подскажите, какую задачу должен решить этот блок? Мы хотим повысить доверие или познакомить с компанией?»
Как только докапываюсь до реальной причины (страха), предлагаю решение.
Но. Вы наверняка знаете коллег, которые задают кучу вопросов и проявляют «заботу», чтобы тупо саботировать задачу. Поверьте, это всегда чувствуется и раздражает еще больше, чем сами правки.
[3] Аргументировать через «Если... то...»
Убираю субъективное мнение «так некрасиво» или «я так вижу». Говорю на языке последствий для бизнеса:
❌ «Красный текст — это колхоз, я не буду так делать»
✔️ «Я понимаю, что мы хотим выделить акцию. Но если мы сделаем весь абзац красным, это снизит читабельность, и люди пропустят кнопку „Купить“. Давайте лучше вынесем это в отдельную плашку или сделаем крупный заголовок. Это решит задачу, но сохранит конверсию».
➖ Почему это работает?
Если просто спорить с заказчиком, то вы будете капризным исполнителем, который саботирует рабочий процесс. А если объяснять риски и предлагать альтернативы с искренним вовлечением — будете человеком, который заботится о деньгах бизнеса.
Именно за такой подход специалистам платят x2-x3. Не за «написание текстов», а за то, что человек защищает бизнес-результата от хаотичных и глупых идей.