Фраза, с которой начинается половина маркетингового пиздеца:
Нам нужно больше заявок.
Хорошо. А что происходит с теми, которые уже пришли?
💋Кто отвечает первым?
💋Через сколько минут?
💋Что говорит менеджер?
💋Куда попадает заявка?
💋Можно ли через неделю связать ее с рекламной кампанией, продажей и выручкой?
И вот здесь очень часто начинается "вроде".
😾Вроде отвечаем быстро.
😁Вроде CRM заполняют.
😋Вроде заявки нормальные.
🌟Вроде продажи есть.
То есть рекламный кабинет просят работать точнее, чем сама компания. Реклама при этом может честно выполнить свою работу: найти нужного человека, привести его на понятное предложение и получить обращение.
А дальше заявка:
💋лежит без ответа сорок минут;
💋получает три разных цены от трех менеджеров;
💋теряется между мессенджером и CRM;
💋закрывается причиной "нецелевой", потому что никто нормально не уточнил задачу;
💋исчезает из отчета, потому что маркетинг видит лиды, а продажи — только деньги.
После этого бизнес смотрит на кабинет и говорит: 😐 "Что-то реклама не работает. Давайте еще одну кампанию". Нет. Давайте сначала найдем, где именно перестают появляться деньги.
Есть три зоны поЛОМКИ:
💋 До заявки — человек не понял оффер, не поверил, не нашел нужную информацию.
💋 После заявки — ему долго отвечали, плохо квалифицировали, не вернулись.
💋 После продажи — компания не считает маржу, повторные покупки и реальную стоимость клиента.
Если не разделить эти зоны, рекламой начинают лечить вообще всё. Слабый оффер — добавим бюджет. Плохую обработку —добавим лидов. Отсутствие аналитики— попросим отчет покрасивее. Это и есть трафикотерапия:
У бизнеса болит система, а капельницу ставят рекламному кабинету.
Самая неприятная часть: чем сильнее реклама, тем дороже становится бардак. Она быстрее ведет людей в ту же дырявую систему. Поэтому мой первый вопрос перед масштабированием не "сколько еще можем купить трафика?". Мой вопрос: "что происходит с каждой уже купленной заявкой?"
Завтра разберу путь одной заявки по шагам - без молитв алгоритмам и отчета на сорок слайдов.
Сначала система. Потом трафик.💋