Понимание мыслей, опыта и действий пользователей услуг позволяет создавать более качественные услуги. Несмотря на то что это общеизвестный факт, детей редко приглашают участвовать в реальной разработке. Чтобы понять потребности и взгляды детей, нужна готовность и умение остановиться и открыто вникнуть в их мышление и поведение — именно это приводит к совершенно новым выводам.

Идея этого руководства родилась в 2018 году в контексте программ развития Save the Children Finland, когда один из наших сервис-дизайнеров сел за один стол с экспертами по участию детей и совместному проектированию. Мы заметили, что во многом думаем одинаково, но при этом можем многому научиться друг у друга. Так появилось желание собрать эти выводы в виде руководства. Надеемся, оно побудит вас вовлекать детей в свою работу по развитию.

Дизайн, ориентированный на ребёнка, даёт разработчикам услуг и организациям модель работы, а также набор подсказок и инструментов. Это ни в коем случае не исчерпывающее руководство по сервис-дизайну, но с его помощью можно вместе с детьми разрабатывать услуги, которые отвечают их потребностям. Взгляд ребёнка и его права заложены в каждую фазу процесса, описанного в руководстве, и останутся важной частью будущих услуг.

Руководство состоит из трёх основных глав. В первой мы раскрываем три составляющие дизайна, ориентированного на ребёнка: сам сервис-дизайн, права ребёнка и ориентацию на ребёнка. Во второй даём рекомендации по работе с детьми. Третья глава — обзор семи этапов процесса сервис-дизайна. По ходу мы приводим конкретные инструменты и методы, а также примеры успешных процессов, ориентированных на ребёнка.

В комментариях - но и так в октрытом доступе https://resourcecentre.savethechildren.net/pdf/save_the_children_child-centered_design.pdf