Открыта регистрация на вебинар ВШГУ Президентской академии по клиентоцентричности

25 сентября состоится открытый вебинар «Как услышать голос клиента: опыт службы занятости Тюменской области»

Эксперты из Тюменской области поделятся опытом внедрения практики «Голос клиента» в службе занятости региона, благодаря которой нагрузка на специалистов снизилась на 47%. Участники разберут, как с помощью сегментации клиентов и инструментов обратной связи превратить негативный клиентский опыт в драйвер для улучшения государственных услуг.

🔵Особое внимание будет уделено практическим механизмам работы: сегментации клиентов, инструментам сбора и анализа обратной связи, работе с внутренним клиентом и устранению негативного клиентского опыта. Участники также обсудят, как возник проект «Голос клиента», и узнают об итогах его реализации и планах дальнейшего развития.

📣 Спикеры:

🔵Вероника Ефремова, директор Департамента труда и занятости населения Тюменской области.
🔵Алина Елизарова, начальник отдела технологий управления занятости населения.

Ведущим вебинара выступит заместитель директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Игорь Вальдман.

📅25 сентября 2026 года
🔵10:00 по московскому времени

Регистрация по ссылке

➡️  Оставить «бусты»

#ВШГУ
#ПрезидентскаяАкадемия
#клиентоцентричность

👻 MAX 💙 ВК 🧐 САЙТ