Знакомим вас с одним из экспертов программ Института ВШГУ — Александром Сёминым, режиссёром, разработчиком профессионального стандарта человечности и создателем «Соязыка». В своих выступлениях он откровенно говорит о том, что стоит за любыми показателями: о человеческом достоинстве и языке, который либо соединяет нас с людьми, либо отталкивает их. Сегодня публикуем несколько его глубоких мыслей, «на подумать».
🖊 Человечность можно и нужно прописывать в инструкциях
Человечность перестаёт опираться на нравственность и превращается в профессиональный навык— считает эксперт.
Мы привыкли считать, что «человечное отношение» — это про везение: повезло с сотрудником, повезло с настроением.
✅Если мы хотим стабильного качества, человечность должна быть встроена в систему.
Пример из медицины, работающий для любой сферы: чтобы врачу не ждать подходящего настроя для объявления тяжёлого диагноза, у него есть заготовленная формулировка, которая спасает человеческое достоинство пациента.
🖊 «Мир таков, каким мы его оговорили»: сила понятного языка
Язык, «лишённый человека», лишает человека доверия. Эксперт приводит знакомые всем примеры:
⏺️в Москве на дорожных щитах вместо «В случае ДТП без пострадавших...» теперь пишут: «Все целы? Съезжайте на обочину»
⏺️в транспорте — не «уступайте место инвалидам», а «уступайте место тем, кому сложнее стоять»
В госсекторе часто штампуют тексты, которые никто не читает, потому что они написаны не для людей.
✅Смените язык коммуникаций — и вас начнут слышать. Люди перестанут чувствовать себя лишними, когда будут получать госуслугу.
🖊 «Польза с унижением»: как не надо оказывать поддержку
Эксперт рассказал про феномен, который назвал «польза с унижением». Вот пример: человеку с инвалидностью готовы оплатить такси. Но только до поликлиники. Не до театра, не до друзей. Мера поддержки оказывается, но след от её получения — унижение. Человек понимает: система видит его только как пациента, а не как полноценную личность. Результат — потеря доверия ко всем остальным услугам.
Для госслужащих это прямой вызов.
✅При проектировании любой меры поддержки необходимо проверять, не унижает ли она человека. Иначе мера работает в минус.
🖊 Управление достоинством как управленческая задача
Человеческое достоинство — это возможность оставаться с собой в пространстве, которое тебе не принадлежит, и при этом не быть униженным.
Перенесём это в рабочую среду. Переговорная без воды — это пространство, где не пьют. Если вы хотите пить, вы там лишний. Или инструкция, написанная на бюрократическом языке, — это пространство, где не понимают. Если вы не разобрались, вы виноваты сами.
Люди кричат не на Вас, они кричат Вам
— подчеркивает Александр Сёмин.
Прикрепляем видео с частью выступления эксперта👆
➡️ Оставить «бусты»
#ВШГУ
#ПрезидентскаяАкадемия
👻 MAX 💙 ВК 🧐 САЙТ