🌗 Про реальности, партнёрство и влияние.

И про то, за что на самом деле платит клиент.

Есть реальность объективная — «что случилось на самом деле, факты».
Есть субъективная — «как я это увидел, почувствовал, прожил, как оцениваю».
А есть консенсусная — то, о чём мы смогли договориться, согласовать взгляды, признать, сделать общим.

Консенсусная реальность — необходимое условие и первый шаг к тому, чтобы родилось настоящее партнёрство. Чтобы могло появиться живое взаимодействие через понимание, диалог, совместное видение.

Недавно у меня была клиентка — консультант и трекер.
Ей предстояло провести командную сессию для внешнего заказчика.
Мы подготовились: прояснили цели, собрали программу, обсудили детали,
а после сессии встретились, чтобы подвести итоги.

Я спрашиваю:
— Как оцениваешь мероприятие?
Она отвечает: «На 7 из 10. Много чего сделала бы иначе».

— А обратную связь собрала?

Оказывается: заказчик доволен на 120 %, говорит, что результат превзошёл ожидания,
а участники были очень довольны — на обратной связи бодро перечисляли пункты конкретной пользы и благодарили.

И вот тут проявляются наши три реальности:
В субъективной — «я могла лучше».
В объективной — «сессия прошла успешно, цели достигнуты».
А консенсусной пока нет — потому что нет совместного видения, нет договорённости.

Нет консенсусной реальности — нет и настоящего партнёрства.

На разборе клиентка сказала: «Я привыкла всё тащить на себе».

В её субъективной реальности, если что-то по факту отличается от её плана и представлений об идеальном мероприятии — значит, «я не дотянула».

При этом из картины выпадает и группа — с их оценкой, влиянием на результат, ресурсом и готовностью что-то делать, — и заказчик: доволен он или нет, как он видит результат, как это выглядит с его стороны.

И получается, что за результат целого мероприятия ведущий отвечает один.
А если я один в своей реальности — то в ней уже нет места партнёрству с клиентом.

И тогда…
▪️или я одна взваливаю всё на свои хрупкие (или не очень 😊) плечи и волоку,
отчаянно преодолевая сопротивление клиента, стараясь контролировать всё и вся,
▪️или отказываюсь от своего влияния, потому что не могу контролировать.
А живых людей почти невозможно контролировать 😊. Они все время норовят сделать что-то по-своему

Альтернатива? — партнёрство.
Потому что именно в партнёрстве я могу не контролировать, но влиять.

Заказчик не платит нам за инструменты, приёмы, техники или информацию.
Он приходит за нашим влиянием — и платит именно за него.

Но влияние — штука взаимная. Нужно позволить и клиенту влиять на нас. В том числе — на моё отношение к нашему совместному результату.

Чтобы из моих 7 из 10 и его 120 % создать общую, консенсусную реальность.

А вы что предпочитаете в работе с клиентами и группами: Контроль или Влияние?
Строите консенсусную реальность или живете в своей субъективной?