Где-то минут через 40 после рассказов о поездках и жалоб на надоевшие дожди разговор вырулили в сторону работы. Оказалось и у меня , и у нее в последнее время частая история, что основной итог работы, который забирает клиент после консультации, ни супер-прорыв, ни какой-то мега-инсайт, ни найденное решение проблемы, а просто ясность и четкое понимание, что возможно, а что нет.
Люди прямо говорят: спасибо за четкость и избавление от иллюзий.
Маркетинг бессмысленный (часто) и беспощадный (почти всегда) рассказывает сказки, рисует прекрасные картины будущих побед и обещает чудо за 3 дня, 2 вебинара и одну консультацию.
Клиент верит в это, радостно бежит за этим… и больно ударяется лбом в нереалистичность своих ожиданий. Теряя время, нервы, деньги и веру в то, что тренинги (коучинг, фасилитации, программы развития – нужное подчеркнуть) действительно работает.
И приходится тут аккуратно, но твердо:
• смывать розовую краску с очков,
• «убивать» мечты
• возвращать в реальность
• выявлять и развенчиваешь мифы (о том, как что-то должно работать);
• говорить честно про риски и ограничения;
• помогать клиенту трезво взглянуть на ситуацию и принять решения на основе фактов, а не фантазий.
Часто клиенты вздыхают: «А я думал, это всё будет по-другому…», «А мне обещали…», «А вот тренер Х сказал, что это сработает…». Порой пытаются манипулировать: «Ну ты же профессионал…» А иногда и уходят к тому, к обещает золотые горы.
Да, временами мне тоже хочется продать «секретный рецепт успеха», завернуть его в блестящую обёртку и зажечь фейерверк рекламных обещаний. Но где гарантия, что он не взорвётся в руках клиента.
Своевременно лишить клиента иллюзий — значит подарить ему ясность и реальные шансы на успех. Хотя в моменте бывает не просто (и клиенту, и специалисту), но в перспективе – очень выгодно.
В итоге мы с подругой наюморили рекламный слоган:
Снимаю лапшу с ушей. Дорого. Не приятно. Эффективно.
Думаем внести в прайсы. Как думаете, зайдет? 🤣