А вы знаете про Кеневин? Нет, это не имя эльфа 😊. Это такая классная штука, фреймворк, который объясняет, если не все в этом мире, то очень много. Для тренеров — must have.

Cynefin framework - модель принятия решений, разработанная Дейвом Сноуденом. Помогает определить, с каким типом ситуации мы имеем дело и что с этим делать. А главное — какую стратегию предложить бизнесу и как построить обучение.

💡 Почему это важно и какая польза от этого тренерам?

Иногда тренерам приносят запрос: «у нас продажи просели».
А ты сидишь и думаешь: им бы не тренинг, а в процессах разобраться, или мотивацию наладить, Или антикризисного менеджера. Или психотерапевта. Или шамана с бубном...😀

А иногда наоборот — все очевидно, но заказчик настаивает на сложном фасилитационном процессе с 12 уровнями рефлексии.

Модель Кеневин делит ситуации на 4 категории
Очевидные (Clear) — ситуации с чёткими причинно-следственными связями. Лучший подход — наблюдай — категоризируй — реагируй. Здесь:

работают стандартные рецепты
берем проверенные алгоритмы
делаем курс, воркшоп или тренинг

Сложные (Complicated) — здесь есть причинно-следственные связи, но они неочевидны. Требуется анализ, часто с помощью экспертов. Подход — наблюдай — анализируй — реагируй. Здесь:

смотрим метрики и процессы
привлекаем экспертов
устанавливаем взаимосвязь
сводим сложную задачу к одной или нескольким простым.
тренинг возможен, но только после диагностики

Запутанные или Комплексные (Complex) — причинно-следственные связи проявляются только задним числом. Здесь важно экспериментировать — наблюдать — реагировать. Тут:

тренинги тут, как правило, бессмысленны (потому что не понятно, чему учить).
организуем фасилитации, командные сессии, мастермайнды, брейнштормы и т.д.
работаем с сопротивлением, создаём безопасное поле, выводим на рефлексию.
даём пространство на выговориться и САМИМ найти решения.

Хаотичные (Chaotic) — причинно-следственные связи отсутствуют или не распознаются. Ситуации острого кризиса. Требуется быстрое действие — действуй — наблюдай — реагируй. Это не время для тренинга. Учить и учиться тут нет ни времени, ни сил, ни возможностей.
Сначала кризис-менеджмент. Потом — восстановление.
А вот на этапе стабилизации уже можно включаться тренеру:

помощь руководителю (поддержка, коучинг),
восстановление командных связей (мини-фасилитация),
обучение на уроках кризиса.

Часто в начале ситуация кажется, относящейся к пятому варианту — Беспорядочные Disorder ситуации. Когда непонятно, в какой мы категории.
Если тренер не понимает, а заказчик не знает, чего хочет, — поздравляю, вы тут.
Тут есть рис, что каждый начнет действовать в своей любимой логике:

одни строят процессы
другие ищут глубинный смысл
третьи рисуют флипчарт
четвертые раз за разом повторяют привычные действия, надеясь, что вдруг они дадут другой результат

Словом, ищут ключи не там, где потеряли, а под фонарем.
Много суеты, нервов, потраченных ресурсов, и часто подпорченные отношения и репутация.

🙋🏻‍♀️Мой подход: в таких ситуациях — задавать вопросы. Много. Разных.Не всегда приятных, но расширяющих и уточняющих понимание.
Чтобы хоть как-то разобраться с чем имеем дело. А там уже – разберемся. Cynefin нам в помощь.