Весь год мы говорим отелям, что гость не должен разбираться в ваших процессах. Сегодня в Петербурге эта фраза вернулась к нам бумерангом.

Потому что выставка для участника устроена подозрительно похоже на проживание в отеле. Человек приходит и должен быстро понять, куда идти, что сейчас происходит, где нужное выступление, где кофе, как попасть в EXPO, кого успеть найти и что вообще нельзя пропустить.

А за этой простотой находится примерно всё то, о чём гость знать не обязан: тайминг, регистрация, техника, навигация, питание, стенды, печать, подрядчики, музыка и десятки решений, которые прекрасно заметны только тогда, когда что-то пошло не так.

В отеле мы называем это сервисом. На выставке почему-то - организацией. Хотя разницы, кажется, значительно меньше, чем принято думать.

Поэтому сегодняшние фотографии для нас не столько про «смотрите, сколько людей». Они про то, как несколько месяцев таблиц, созвонов и согласований наконец превращаются в один понятный день: идут выступления, работает EXPO, в руках у гостей появляются путеводители, а между деловой программой остаётся место для разговоров.

Сегодня «Секреты отельера» в Санкт-Петербурге.

И если участнику кажется, что всё это просто работает — значит, пока мы движемся в правильную сторону.

По крайней мере, до следующего сообщения в организационном чате.