Готово к проду? - Карлович Светлана

В наш последний стрим в книжном клубе обсуждали «Человека-комбини» Саяки Мураты и поймали себя на максимально корпоративной мысли: Да она же ИДЕАЛЬНЫЙ сотрудник.

18 лет в одном магазине. Отлично знает процессы. Видит, что происходит в зале. Считывает покупателей, ассортимент, ритм, погоду, конкурентов. Стабильно хорошо делает свою работу.
Дальше автоматически возникла мысль: а почему её не повысили?
Так-так-так. Мы ведь очень любим сценарий: если человек хорошо работает его надо развивать. Давать больше ответственности. Расширять роль. Делать руководителем.

А если он не хочет?

С чего мы вообще решили, что ей это нужно? Ну точь-в-точь как окружение главной героини, которое навязывало социальные нормы: постоянная работа, замужество, дети.

Мы часто проектируем путь сотрудника так, будто НОРМАЛЬНЫЙ путь сотрудника это обязательно движение: новая роль, новые навыки, новые задачи, некст левел.
Но, может быть, хороший внутренний продукт должен поддерживать не один путь, а несколько.

Можно расти вертикально. Можно менять профессию. Можно расширять роль. А можно годами хорошо делать одну и ту же работу и не считать это проблемой. Далеко не всем нужен следующий шаг.

В книге конечно же поднимается много и другого: что есть норма? Кто ее определяет? Как мы подстраиваемся под нее?
Но канал у меня вроде как больше профессиональный, поэтому оставлю тут вопрос для себя и для вас:
мы проектируем путь сотрудника или проектируем представление компании о том, каким сотрудник должен стать?
От ответа интересно меняется призма, с которой мы начинаем смотреть на проектируемые решения.

Извините, на этой неделе без постов ибо текущее состояние примерно такое:

Changing Landscape of Skills in the Age of AI — свежий отчёт European Training Foundation 2026 года, собранный с участием экспертов Cedefop, Eurofound, Еврокомиссии, ILO и UNESCO. Он не столько про какие профессии исчезнут, сколько про то, как AI меняет набор задач внутри профессий и, вслед за этим, спрос на навыки.

В цифрах:
— около 28% работников в Европе уже используют ИИ на работе;
— среди тех, чья работа изменилась после внедрения ИИ, примерно треть перестала выполнять часть прежних задач;
— около 4 из 10 получили новые или изменившиеся задачи;
— 67% стали выполнять некоторые задачи быстрее.

Видна перестройка самой работы, мы перестаем говорить только об экономии времени на текущие операции

Что меняется в требованиях к человеку, самые мясистые выводы:
— простые и повторяющиеся задачи уходят быстрее, а человеку чаще остаются сложные и нестандартные;
— важнее становится не просто создать результат, а проверить, интерпретировать и оценить то, что сделал ИИ;
— растёт значение критического мышления, понимания контекста и хорошего знания своей предметной области;
— усиливается спрос на социальные и эмоциональные навыки: коммуникацию, эмпатию, лидерство, умение работать с людьми;
— всё важнее цифровая грамотность и работа с данными;
— умение работать с ИИ постепенно становится базовой грамотностью, а не отдельным навыком технических специалистов. 

Есть и отдельная цифра про «человеческие» навыки: задачи, связанные с эмпатией, творчеством, лидерством и любознательностью, авторы относят к наименее подверженным автоматизации — потенциал преобразования таких задач ИИ оценивается всего в 13%. 

При этом технические роли вокруг ИИ пока занимают небольшую долю рынка труда: в зависимости от методики подсчёта - примерно 0,3–5%. Но спрос на такие навыки быстро растёт. 

Что еще полезно, так это то, как авторы описывают грамотность в области ИИ. Просто уметь написать промт уже не супер-навык, они выделяют ключевые 3 вещи:
— понимать, хотя бы в общих чертах, как работает ИИ;
— уметь оценивать его выводы и работать с данными;
— понимать риски: приватность, ошибки, предвзятость, прозрачность и ответственность.

И ещё важный кусок: менять придётся не только обучение сотрудников. Авторы пишут о пересмотре профессиональных стандартов, квалификаций, программ обучения и способов оценки знаний. 
Плюс одного обучения недостаточно. То, какие навыки в итоге понадобятся людям, зависит ещё и от того, как компания перестроит процессы, распределит задачи между человеком и системой и вообще организует работу. 

Сама дока в комментариях

@gotovokprodu

Очень люблю вести кулуарные разговоры с коллегами о том, куда все катится и что c этим делать. Очень вдохновляет, мотивирует и отрезвляет

И вот мы в school of education решили сделать такие разговоры открытыми и придумали формат паблик-толков про корп обучение с экспертами из индустрии, чтобы расширить свой взгляд на актуальные темы

23 сентября в 18-00 по мск поговорим про то, что вообще считать корпоративным обучением в 2027 году?

Приходите послушать и позадавать вопросы. Гости будут прекрасные, тема интересная, вход бесплатный ;)

@gotovokprodu

В книжном клубе читали «Машина останавливается» Форстера - рассказ 1909 года, который так легко переводится на язык современных продуктов/технологий.

В мире Форстера система постепенно забирает на себя всё: коммуникацию, доставку, доступ к знаниям, бытовые действия. Люди при этом не заключают никакой осознанной сделки в духе отдаю свою самостоятельность в обмен на удобство. Наоборот, каждый следующий шаг выглядит как очевидное нужное улучшение и человечеству легко на это подсесть.

Мы думаем, что чем меньше усилий должен приложить пользователь, тем лучше продукт.
Не надо запоминать дорогу ведь есть навигатор.
Не надо искать информацию ведь есть рекомендации.
Не надо писать ведь AI напишет.
Не надо выбирать ведь алгоритм уже знает, что показать следующим.
Не надо складывать мнение самому ведь на онлайн курсе уже сделали чек-листы/шаблоны/памятки.

На встрече мы много говорили именно об этом: соцсети могут атрофировать одну мышцу, навигатор — другую, а хороший продукт теоретически мог бы оставлять человеку какую-то часть действия и не отнимать полностью навык и агентность.

А может наличие достаточного усилия у пользователя это не всегда означает плохо сделанный продукт. Когда мы проектируем обучение мы внутри с командой часто обсуждаем, что ЭТО ХОРОШО когда умеренно сложно - в этот самый момент и происходит обучение.
Иногда небольшое усилие пользователя - это способ сохранить способность ориентироваться, выбирать, думать, замечать окружающую среду или взаимодействовать с другим человеком без посредника.

Понятно, что звучит это всё очень правильно, гуманистически и красиво до момента разбора бизнес-модели.
Если монетизация построена на том, чтобы человек как можно дольше оставался внутри системы, платил больше, то продукту невыгодно сохранять его независимость.
На встрече мы как раз упёрлись в две силы: деньги и этику. Если сохранение агентности пользователя ухудшает метрики или выручку, одной продуктовой эмпатии, вероятно, будет недостаточно. Это бизнес, ничего личного.

А что если в какой-то момент машина остановится.

Поэтому после прочтения хочу добавить к привычному продуктовому вопросу Как сделать проще? ещё один:
Если наш продукт будет работать идеально, что пользователь через несколько лет перестанет уметь делать сам?
И точно ли это та цена, которую мы хотим заложить в дизайн?

Что там про сделку с совестью, господа продакты?

@gotovokprodu

Есть роли, ценность которых особенно хорошо понимаешь, когда тебе повезло поработать с очень сильным человеком.

Не всем продуктовым командам вообще везёт иметь отдельного деливери-менеджера. Мне в свое время повезло. Филипп, передаю пламенный привет! Когда мы с Филом работали над «Полкой» в X5, я была продактом, он — деливери менеджером. Я покрутила в голове наш опыт и подумала: а чего я вообще жду от хорошего деливери?
По следам нашего совместного сотрудничества, которое вспоминаю с большим удовольствием и привожу как пример работы в тандеме, написала пост для канала Филиппа. Читайте - подписывайтесь!

А в этом посте взгляд Филиппа о том,что деливери ждет от продакта и что может дать взамен:

Ностальгируя по прошлому и вспоминая продукт Полка вижу результат работы продакта, у которого были все нужные качества. И одновременно, пример того, как delivery может поддержать продакта, чтобы этот результат случился.

Что delivery ждет от продакта:
1. Четкое "зачем": Не просто сделайте фичу, а весь контекст: зачем мы это делаем, кому это нужно и как поймем, что получилось. Это позволяет всей команде гореть идеей.
2. Приоритеты: Если все срочно, значит ничего не срочно. Продакт, который умеет резать бэклог и говорить "нет" стейкхолдерам, спасает команду от хаоса и помогает концентрироваться на главном.
3. Доступность и обратная связь: Регулярные синки, понятные ожидания, готовность помочь с декомпозицией, когда задача висит. На Полке мы всегда были на связи, не 24/7, но достаточно, чтобы никто не висел в неопределенности.
4. Понимание компромиссов
Уметь жертвовать качеством ради скорости или скоростью ради качества навык зрелого продакта. Вместо инфантильного желания всего и сразу, уметь услышать и сделать честный выбор, помогает сделать работу предсказуемой.
5. Доверие
Света доверяла мне как delivery-менеджеру, когда я говорил "это не влезает в спринт". И я доверял ей, когда она говорила "это реально важно, давайте сдвинем другие задачи". Это доверие держало весь процесс.

Что delivery может дать продакту в ответ:
1. Предсказуемость: Продакту нужна уверенность: это сделают к такому-то сроку. Delivery строит систему, где сроки перестают быть лотереей. Даже если сроки сдвигаются, это происходит осознанно и заранее, а не в последний момент.
2. Прозрачность: Продакт должен видеть реальную картину: что делается, что блокирует, какие риски, получать честный статус. Это дает продакту пространство для маневра с бизнесом.
3. Исполнение: Идеи продакта ничего не стоят без реализации. Delivery и команда превращают хотелки в работающий код, который доезжает до пользователей. И делает это так, чтобы команда не выгорала.
4. Защита команды: Продакт часто находится под давлением бизнеса. Delivery берет на себя часть удара, за сдвиг сроков, аргументацию отказов и поиск компромиссов. Продакт получает союзника, а не просто исполнителя.
5. Обратную связь от земли: Delivery видит, что реально происходит в разработке, тестировании, релизах. Это помогает продакту принимать более точные решения и не обещать то, что невозможно.

И вот результат.
Вместе мы масштабировали продукт с 25 тысяч пользователей до 400 тысяч, перевели монолит на микросервисы, построили команду, которая не хочет менять место, заняли ТОП-3 самых сильных продуктов по итогам аудита продуктовых и производственных процессов. Все это результат системного подхода и культуры, которые мы вместе строили с нашей командой.

Управление без иллюзий. Подписывайтесь и делитесь с коллегами!

@gotovokprodu

Прошла небольшой курс от Claude Academy AI Fluency for educators для тех, кто проектирует обучение и преподаёт
Очень приятный и цельный опыт прохождения. Начинается вообще не с инструментов и промптов, а с рефлексии: в каком контексте ты работаешь, как понимаешь роль преподавателя и какой философии придерживаешься в обучении. И только после этого предлагает перейти к практике с ИИ.

В основе курса — модель 4D:
Delegation — что делает преподаватель, что можно поручить ИИ, а что лучше делать вместе;
Description — как объяснить ИИ, какой результат, процесс и формат взаимодействия тебе нужны;
Discernment — как оценивать не только готовый ответ, но и логику, качество и уместность работы ИИ;
Diligence — как сохранять прозрачность, безопасность и ответственность за результат.

Отдельно понравилось, что курс сам следует собственным принципам: прозрачно показывает, как при его создании использовался ИИ, какие материалы были переработаны, где привлекались люди. Забираю как пример, однозначно
Я разделяю подход, который транслируют авторы: ИИ в образовании не должен подменять мышление преподавателя или учащегося. Его задача помогать лучше думать, проектировать и учиться.

В общем, получился пример использования ИИ в обучении здорового человека. Рекомендасьон

@gotovokprodu

Следующий спикер Татьяна Фретова, директор департамента стратегических программ и изменений МТС.
Рассказывает, как они собрали в единый контур более 150 инициатив и попытались ответить на сложный вопрос: как измерять движение по стратегии, если сами инициативы и маршрут постоянно меняются?

Для этого создали Strategy Health Index, который показывает насколько хорошо сейчас устроена работа со стратегией. Каждая инициатива оценивается по трём направлениям:
STR — понятна ли цель, согласована ли стратегия и нет ли конфликтующих направлений;
ACT — есть ли владелец, дорожная карта, ресурсы и регулярное управление;
VAL — появляются ли измеримые результаты и подтверждённая ценность.
Критерии меняются в зависимости от зрелости инициативы. На старте важно, сформулированы ли цель и гипотеза. Далее работает ли роадмеп и появились ли первые результаты. На этапе масштабирования воспроизводима ли модель и можно ли прогнозировать рост и доход.

Но главная идея - оказалось мало собрать данные и сделать красивый дашборд, чтобы все изменилось (хах, всем бы эту мысль, кто просит больше цифр богу цифр). Команда причинила добро, а все восприняли это как еще один способ контроля и не поняли зачем это нужно и, как следствие, не вовлеклись в инициативу.
Поэтому систему/процесс пришлось переосмыслить (ну-конечно же) как продукт: определить её пользователей и пользу для каждого, автоматизировать сбор данных и измерять не только состояние стратегии, но и использование самого инструмента. Например, насколько актуальны статусы, сколько команд регулярно обновляют информацию и какая доля данных собирается автоматически.
И дальше всё просто: несколько месяцев регулярных обновлений, диалога, работы с сопротивлением и метрики начали расти.

Кстати про сопротивление - этим завершалось выступление - если вы хотите что-то запустить, вообще не важно какие там интерфейсы у вас, нужно идти к людям и спонсорам и продавать-договариваться-убеждать. Не получилось в первый раз - иди во второй-третий-седьмой. на 11-ом человек сменится, а новый придет уже на другой контекст, где ваша инициатива уже просто есть. ыыыы тут важно успеть, чтобы не сменили вас, но с мыслью о твердости духа преодолевать сложности - согласна очень.

@gotovokprodu

Ку-ку! Делюсь в реальном времени интересными тейками с конфы ProductSense.

Первым выступает Женя Васильев, директор по продукту ВКонтакте, VK Видео и VK Музыки, который затронул место продакта в пищевой цепочке иерархии

Во-первых, если так случилось и вас позвали на важную встречу с топами — значит, этоне просто так. Не молчите: вы здесь как эксперт и от вас ЖДУТ ваше мнение. Приходите не только с проблемами, но и с вариантами решений, аргументами и возможными последствиями. И будьте готовы пересмотреть свою позицию, если в разговоре появился новый контекст. Да-да, в мойей практике тоже было пару идей, в которые я безумно влюбилась (это было про название моего продукта, Полка могла быть Курсом) и меня прям корежило от комментариев руководителя. Но ничего, пережила этот опыт и в итоге изменение и доработка пошла точно на пользу и мне и платформе.

Ещё интересная мысль — разные продуктовые среды развивают разные компетенции. В зрелой структуре продакт сильнее прокачивает экономику, процессы и прогнозирование. В более свободной и благоприятной среде — автономность, концептуальное мышление и поиск новых решений. А в период трансформации — скорость, работу с неполными данными, сложными развилками и C-level.

Получается, чтобы расти, иногда полезно менять не только продукт или компанию, но и сам управленческий контекст. Согласна на 100%

@gotovokprodu

Просто праздник какой-то, а не день. Одни анонсы бесплатных годных встреч.

17 сентября еще и Product School будут вживую собирать продукт от пустого чата и гипотезы до рабочего результата за час, который смогут пощупать все участники.

Мне тут интересен и сам
процесс создания рабочего прототипа за час от и до, и часть про ошибки. Спикеры специально сломают продукт и покажут, как AI может вполне уверенно сделать не то и как такие вещи ловить до релиза.

17 сентября в 19:00 мск
Регистрация тут

@gotovokprodu