📎Классный кейс антикризисной коммуникации от 12 Storeez.

В последнее время стало модно ругать бренды за их поведение в соцсетях — свежие фейлы Pims и Monochrome говорят сами за себя. Но сегодня хочется похвалить — и повод отличный.

⭐Что произошло?
Бренд взломали. Хакеры получили доступ к их 1С, потребовали выкуп — 20 млн рублей. В итоге бизнес потерял 48 млн. Типичная ситуация, где компании обычно либо молчат, либо лепят вялые отписки — и почти всегда теряют доверие клиентов.

⭐А что сделали 12 Storeez?
Честно рассказали, что произошло. Без драмы, но с фактами. Признали масштаб ущерба, объяснили, как именно всё случилось — без ухода от ответственности и мутных формулировок. А еще объяснили, что данные клиентов не под угрозой, а публикуют эту историю, потому что уверены, что исправили косяки, а значит следующая атака не будет успешной.

⭐Дальше — лучше.
Они собрали рекомендации от своих ИБ-специалистов и сделали мини-гайд:
📌 как защищать корпоративную инфраструктуру
📌 и что должен знать каждый сотрудник, чтобы не стать слабым звеном.

И, наконец, извинились перед аудиторией. Не «если кого-то задели», а по-человечески, прямо и уважительно. Так работает коммуникация, когда бренд реально уважает своих клиентов.

Pims, Monochrome — учитесь.