Эншиттификация как этап развития цифровых сервисов

В интернете с завидной регулярностью начинают задавать вопросы цифровым продуктам, которые когда-то были символом безусловного сервиса и сочетания цена/качество. В западных соцсетях часто критикуют Spotify за то, что их алгоритмы стали предлагать больше нейросетевых треков, а то, во что превратился Twitter во время становления соцсетью X, даже и говорить не стоит.

В рунете тоже хватает примеров цифровых сервисов, качество которых принято в последнее время ругать. Самый очевидный пример, на мой взгляд, это «Кинопоиск» — из-за истекших лицензий на западный, а иногда и российский контент, выбор на стриминге стал скуднее некуда (хотя, справедливости ради, несколько оскаровских фильмов на «КП» все-таки появились). Сначала пропал «Гарри Поттер», а затем покусились даже на «Кухню», которую закрыли за пэйволлом.

Это далеко не все примеры «эншиттификации» (от слова shit) — процесса, когда владельцы платформ осознанно начинают снижать качество сервиса после того, как набрали критическую массу пользователей. Вообще, этот термин ввел канадский журналист Кори Доктороу в 2022 году. По его словам, «эншиттификация» происходит в три этапа:

Первый. Компания создает максимально широкую воронку на старте, чтобы привлечь как можно больше пользователей, зачастую работая в минус и давая больше, чем могут себе позволить другие. На этом этапе сервисы постулируют заботу о пользователях и высоком уровне качества.

Второй. Компания начинает активно привлекать бизнес-клиентов, показывая сильные продуктовые метрики, которые являются гарантом того, что бизнесовые клиенты расцветут, если будут работать с платформой.

Третий. Случается сама по себе «эншиттификация»: качество сервиса как для рядовых пользователей, так и для бизнес-заказчиков начинает страдать в угоду тому, чтобы оптимизировать расходы и повысить выручку. Но платформа уже стала настолько важной, что далеко не все будут готовы рискнуть уйти с нее.

Делитесь примерами «эншиттификации», с которыми вы столкнулись, и что вы в итоге выбрали: уйти с платформы или смирились и остались?