Цифры, которые важно принять всерьез
Значительная часть переговорного процесса окончательно переместилась из почты в мгновенные мессенджеры: WhatsApp*, Telegram, MAX. Игнорировать это — значит терять контакт с клиентом.
Делимся с вами аналитикой, которая меняет подход к продажам ⬇️
1️⃣ Каждый третий россиянин считает электронную почту и мессенджеры основным инструментом для решения любых вопросов, включая деловые.
2️⃣ Каждый четвертый за последние два года стал значительно чаще использовать мессенджеры для личного и для рабочего общения.
3️⃣ Для 25% россиян деловая переписка в чате — это абсолютно привычный формат, который не вызывает дискомфорта.
Что это означает для менеджеров отделов продаж и РОПов:
— нужны четкие правила ведения переговоров в чатах: тайминг ответов, оформление профилей менеджеров, структура коммуникации.
— меняется воронка. Этапы принятия решения могут проходить в чатах, и этот процесс нужно научиться отслеживать и контролировать.
— профиль менеджера в мессенджере — это новый «костюм» и визитная карточка. Его оформлению стоит уделить внимание.
Рекомендуем провести аудит текущих процессов в вашем отделе: насколько ваша команда готова к этому переходу? Есть ли единые стандарты? Понимают ли менеджеры разницу между личной и деловой перепиской в мессенджерах?
Если вопросов больше, чем ответов, пройдите обучение — онлайн-интенсив «Протокол продаж — 2026». Здесь эксперты подробно объясняют, как работать на рынке недвижимости в экономических и психологических реалиях нашего времени.
*WhatsApp — принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ.
❤️ Мама, я девелопер — образовательный канал для девелоперов
📱 MAX
📱 ВК