Первый фокус аудита — клиентский путь.
→ путь к офису
Удобно ли расположен? Есть ли на сайте схема проезда или вы отправляете ее клиенту перед встречей? Есть ли парковка? Вывеска, навигация, режим работы?
→ вход в офис и прием
Кто встречает клиента? Как приветствуют? Внутри чисто, спокойно, нет визуального шума? Как оформлена зона ожидания, в чем проявляется гостеприимство?
→ работа с менеджером
Какой у него образ, стиль, подача? Есть ли визуальные материалы, макеты, буклеты? Предлагаете ли вы клиенту ручку и блокнот? Распечатали ли подходящие планировки? Есть ли уединенная зона для переговоров? Презентация исходит из потребности конкретного клиента, или скрипт стандартный?
И это только начало 😜
Больше подробностей — в публикации GMK, там же гайд, который поможет РОПам, директорам по маркетингу оценить работу коммерческого блока девелопера.
