Конверсия продолжает падать, KPI не выполняются, да и продаж — всего ничего? Возможно, дело не только в рынке, но и в том, как работает коммерческая служба.
Коллеги из Центра управления продажами и сервисом GMK поделились инструкцией: как девелоперу самостоятельно провести аудит, выявить точки роста и узкие места.
👉Первый фокус аудита — клиентский путь. Давайте проанализируем:
🟥Путь к офису
Удобно ли расположен? Есть ли на сайте схема проезда или вы отправляете ее клиенту перед встречей? Есть ли парковка? Вывеска, навигация, режим работы?
🟥Вход в офис и прием
Кто встречает клиента? Как приветствуют? Внутри чисто, спокойно, нет визуального шума? Как оформлена зона ожидания, в чем проявляется гостеприимство?
🟥Работа с менеджером
Какой у него образ, стиль, подача? Есть ли визуальные материалы, макеты, буклеты? Предлагаете ли вы клиенту ручку и блокнот? Распечатали ли подходящие планировки? Есть ли уединенная зона для переговоров? Презентация исходит из потребности конкретного клиента, или скрипт стандартный?
🟥Посещение стройки
Как оформлена стройплощадка: забор, паспорт, навигация, флаги? Есть ли ощущение порядка, движения, контроля? Есть ли онлайн-камеры? Ведутся ли работы?
🟥Демо-этаж
Продумана ли логистика? Обеспечен ли безопасный маршрут по стройплощадке? Внутри чисто, нет запахов, хорошее освещение? Есть ли планировки, буклеты, примеры отделки? Видит ли клиент себя в этом пространстве?
📕 И это только 1 из 3 фокусов аудита! Как проанализировать все? Скачивайте гайд, описали подробно: clck.ru/3PqeM5
Или оставляйте заявку, и аудит вашего коммерческого блока проведем мы ❤️❤️
🔴GMK для девелоперов. Помогаем принимать выверенные решения при разработке и продвижении продукта