Не тушить пожары, а строить доверие

Это лучший вариант работы девелопера с негативом. Но будем честны: такое бывает только в идеальном мире, и пожары порой все же случаются.

Скажем больше: в эти моменты и рождается настоящая репутация. Ведь доверие — это не отсутствие проблем, а уверенность клиента в том, что вы эти проблемы решите.

В карточки собрали все этапы работы с негативом 🔼🔼

Листайте, сохраняйте и помните главное: любой ваш публичный ответ — это не столько диалог с недовольным, сколько пиар-сообщение для сотен молчаливых читателей.

Они видят, как вы реагируете на критику. Спокойный, профессиональный тон выстроит репутацию надежной компании больше, чем самые красивые рендеры.

🫰 О том, как работать с общественностью, поговорим 27 августа. Директор по коммуникациям А101 Елена Платонова проведет бесплатный прямой эфир на тему «Горячий PR-разбор: WOW-идеи и стратегические ошибки».

Регистрируйтесь и присылайте свои кейсы: clck.ru/3NexTL.

💖 Мама, я девелопер — образовательный канал для девелоперов