В отчете причина будет очень лаконичной. Например, дорого, не подошла планировка или выбрал другой проект. На деле же причина отказа гораздо сложнее и глубже, ведь решение о покупке квартиры зависит от множества факторов.
Клиент проходит длинный путь: от возникновения потребности и мониторинга рынка до первого контакта с застройщиком, посещения объекта, брони и наконец сделки. На каждом этапе возникают ожидания, сомнения, барьеры и точки, которые либо двигают человека дальше, либо обрывают клиентский путь.
Майя Джериева, руководитель GMKResearch:
Методология строится на глубинных интервью: до 8 интервью с покупателями и до 5 с отказниками. Каждое длится 45–60 минут. На основе интервью мы формируем CJM, визуализируем клиентский путь, собираем ключевые выводы и рекомендации. Финальный результат — отчет в PDF и онлайн-воркшоп с командой заказчика.
В итоге девелопер получает карту конкретных точек клиентского опыта, с которыми можно работать в продукте, маркетинге и продажах.
Хотите увидеть свой проект глазами покупателя? Подробности в ботах: Telegram | Макс.
🟥 GMK | Стратегический консалтинг в недвижимости