B2B-услуги - вечнозеленый бизнес

Много лет я был уверен, что B2B-услуги - отмирающий вид бизнеса. Придёт автоматизация, SaaS'ы съедят большую часть рынка, а потом AI-агенты съедят SaaS'ов.

Последний год мое мнение изменилось. Чем больше общаюсь с собственниками, топами и другими ЛПРами, тем больше понимаю: людям всё равно нужен человек. "Человеческое" общение и ч"еловеческое" решение проблем.

Если разложить на критерии, что вообще важно клиенту в B2B-услугах, получается три пункта:

1. Низкая стоимость
2. Качественный сервис
3. Решение нестандартных проблем

Первый пункт AI закрывает отлично. И будет закрывать всё дешевле. Всё низкоуровневое, стандартное и повторяющееся можно спокойно отдавать инструментам и автоматизации. Тут спорить не о чем.

А вот второй и третий ему не отдашь. Лучше человека человеку не поможет никто. Вникнуть в проблему, побыть не только экспертом, но и психологом, другом, «козлом отпущения» - это про людей.

Клиент даже наорать на нейросеть не может за косяки. А косяков у ИИ много, и некоторым клиентам поорать реально необходимо - это часть их базовых потребностей. С ИИ в баню не сходишь. Не попонтуешься перед партнёром, что у тебя «сильная команда на подряде». Всё это тоже важно, просто вслух про это не говорят.

И нестандартное решение ИИ не найдёт. Договориться через личное знакомство, вспомнить, что нужный человек - твой бывший клиент, свести двух собственников на обеде так, что оба в плюсе. Такие ходы живут в голове и в записной книжке, а не в промпте.

Плюс не забываем базовый бонус для предпринимателей: услуги - один из самых простых входов в бизнес. Собрал команду, нашёл клиентов - поехали. Не нужны инвестиции, помещения, дорогие станки и склады.

Хотите продвигать свой бизнес - жду в личке @malklar. Окажем лучший человеческий сервис.