Банк завершил проект по консолидации маркетинговых коммуникаций для корпоративных клиентов и уже получил ощутимый бизнес-эффект:
📈 +50% к числу запускаемых CRM-кампаний без расширения штата;
💰 +30% к эффективности кросс-продаж за счет персонализации.
До проекта в РСХБ работали две отдельные системы — классическая и рекомендательная, каждая со своей витриной данных и набором каналов. Их объединили в единую платформу на базе CM Ocean, унифицировав процессы управления коммуникациями на всех этапах жизненного цикла клиента.
Что дает новая платформа:
🟠Охват всех каналов: контактный центр, клиентские менеджеры, ДБО, e-mail, SMS, сайт;
🟠Объединение витрин данных и каналов связи;
🟠Автоматический запуск регулярных кампаний по расписанию;
🟠Продвинутая аналитика и повышение эффективности кампаний;
🟠Модели ИИ для выбора канала связи, подбора кросс-продаж и прогнозирования оттока на основе транзакционной активности клиента;
🟠Гибкие правила периодов охлаждения между коммуникациями.
Евгений Никитин, заместитель директора Департамента микробизнеса, РСХБ:
«Для нас этот проект — про скорость и точность. Раньше запуск новой кампании для юридических лиц требовал огромных усилий и времени. Теперь мы быстро реагируем на потребности бизнеса, предлагаем нужный продукт в нужный момент и через удобный канал».
Анна Курдюкова, старший менеджер проектов, GlowByte:
«Переход на единую платформу управления клиентским опытом для бизнес-сегмента (B2B) завершен в сжатые сроки — благодаря слаженной работе команд банка и GlowByte, а также гибкой модульной архитектуре CM Ocean. Мы распределили задачи по миграции между функциональными блоками и вели работы параллельно. В итоге банк получил мощный инструмент для персонализированной работы с корпоративными клиентами без потери темпа операционной деятельности».
🔗 Подробнее о проекте