Почему одни команды берут ваши советы и растут, а другие — кивают и делают по-своему

Всем привет!

Вы когда-нибудь давали команде рекомендации, а потом через месяц обнаруживали, что ничего не изменилось? Я — десятки раз. И долго думал, что проблема в людях. Оказалось — в моей роли.

Я вхожу в экспертный совет при Минэкономразвития — мы оцениваем национальные туристические маршруты. Приезжаем в регион, проходим маршрут ногами, даём рекомендации. В прошлом году я руководил экспертными группами по двум маршрутам — Орловская область и ХМАО. 2 марта оба получили федеральный статус.

Что я сделал иначе? В первый вечер с каждой командой проговорил рамку: мы приехали помочь, а не навредить. Будем говорить честно и наравне. Звучит просто — но эта фраза меняет всё. Когда мы говорили «здесь плохо», мы объясняли почему: не «бордюр разбит, исправьте», а «турист с чемоданом не пройдёт, впечатление испортится до начала маршрута». Мы ставили команду на место того, кто приедет и заплатит деньги.

Команды это почувствовали. И начали воспринимать нас не как проверяющих, а как союзников. Орёл через несколько недель после нашего отъезда сам предложил созвон — рассказали, что придумали вендинговые аппараты с сувенирами под маршрут, потому что бизнесов по сувенирке в регионе пока мало. Не ждали указаний — нашли решение сами. ХМАО звонили регулярно: «Если мы изменим программу вот так — как это повлияет на туристов?» Они использовали нас как ресурс, а не как начальство.

На одном мероприятии я услышал фразу — «быть бочкой». Раскрой свою бочку и дай другому влить в тебя воду — альтернативный взгляд, свежие идеи. Потом проанализируй и реши, что применить. Обе команды стали «бочками». А был ещё один регион между ними — мы проделали ту же работу, те же документы, то же предложение созваниваться. Но команда решила, что знает лучше. Рабочая группа развалилась. Маршрута нет.

Это работает не только в туризме. Замените «эксперт» на «руководитель», а «региональную команду» — на свой отдел. Вы — директор по маркетингу, который приходит с правками. Или владелец агентства, который проверяет менеджеров. Вопрос один: вы проверяющий или партнёр?

Разница — в одном действии. Не говорите «вот это плохо, переделайте». Спросите: «Если ваш клиент увидит это — что он почувствует? Как думаете, что можно изменить?» Не делайте за людей. Задайте вопрос, который направит их туда, куда они сами не додумались посмотреть.

Если узнали себя в роли «проверяющего» — попробуйте сменить рамку на следующей встрече. Расскажите потом в комментариях, что изменилось.

Расширенные версии в Днез и VC