Недавно наш главред предложила прописать правила: как она с корректорами принимает тексты от пишущей команды. Спросил команду, откуда вообще возникла идея такого документа. Ответ оказался честным: ребята признались, что местами недорабатывают тексты перед сдачей — все знают, что главред всё равно перепроверит.
Я уловил в этом одну микродеталь. Это не саботаж. Люди не ленятся назло — они ускоряются, зная, что за ними проверят. Работы много, а подстраховка есть. Виноватых нет, но стандарт держится только на том, что кто-то повторяет и перепроверяет.
С ИИ я эту задачу уже решал — писал, как перестать объяснять ему одно и то же в каждом новом чате. А с командой всё ещё повторял вслух. Пока не увидел другой способ.
Способ работы можно записать
На одном мероприятии слушал Бориса Зарькова, автора книги «ДНК бренда». Зацепила не теория брендинга, а история рождения книги. Он устал повторять креативным агентствам одно и то же: из чего состоит бренд, какой у него характер, какие у него боли. И собрал всё в один документ. Теперь под каждый проект сразу пишется такое «ДНК», и вместо сотого объяснения он ссылается на нужный раздел: как должен быть написан пост, почему иллюстрация такая, а не другая.
Тут и щёлкнуло: мой способ работы тоже можно записать. Только я пошёл на шаг дальше. Документ работает, когда его открывают,а я хотел, чтобы способ работы сам вёл человека по задаче и не давал остановиться на середине.
Помощник ведёт, а не делает за человека
Пример уже был у меня под рукой — и как раз в процессе, где всё вскрылось. За несколько дней до того разговора я попросил ИИ собрать гайд, как писать статьи для Дзена. Первый заход провалился: получилась техническая сводка о платформе — что такое Дзен и какие там кнопки. Про что угодно, кроме того, как писать. Понадобилось три захода, пока я не представил себя на месте копирайтера, который пришёл в команду и никогда не писал в Дзен. Что должно вести его за руку от первой строки до сдачи главреду?
Из этого гайда вырос ИИ-помощник. Написать статью за человека он не может — это прямо запрещено в его конструкции. Он ведёт по шагам: помогает выбрать читателя, собрать факты, согласовать план — и не пускает дальше, пока основа слабая.
Дзен-помощника команда пока не видела — он дождётся общего пакета. Но три микропомощника уже в работе: один помогает переписывать посты, второй — собирать понятные письма, третий — готовиться к сложным переговорам. С его помощью команда разобрала давящую переписку, нашла зашитые в неё манипуляции и спокойно вывела диалог в нужное русло.
Пока я пишу этот пост, у меня фоном работает ИИ: собирает всех моих помощников в один пакет для отдела. ДНК — только не бренда, а департамента. Обновлю пакет одной командой — обновление ляжет всей команде.
С чего начать
Программировать не нужно. Сядьте перед белым листом и выпишите два списка: вопросы, на которые вы отвечаете по кругу, и ошибки, которые команда повторяет из раза в раз.
Отдайте оба списка ИИ вместе с промтом:
«Вот вопросы, которые я повторяю команде, и ошибки, которые повторяются в работе. Проведи со мной интервью по каждому пункту и собери из ответов один документ: как должен работать процесс и по каким критериям я принимаю результат. Напиши его простым языком. Потом предложи, какие ИИ-помощники нужны под каждый повторяющийся случай — что помощник должен уметь и где он обязан остановиться, чтобы не делать работу за человека».
Есть база знаний — пусть ИИ сначала поищет ответы там, а интервью оставит для дыр.
Как я пойму, что затея сработала? По числу правок от главреда и корректора. Станет меньше — помощники работают и команда ничего не теряет по пути. Станет больше — сядем с командой и починим: это помощники для них, а не для меня.
Способ работы, который живёт только в голове руководителя, приходится повторять как попугай. Записанный — начинает работать сам. Выпишите свои два списка — это первый шаг.