А мы-то при чём? (https://vk.ru/wall312876918_55370) Мы у Яндекса ничего не покупали...

Окей, допустим. Сайт вы оплачиваете одной компании, CRM другой, документы храните у третьей, деньги принимаете через четвёртую... В договорах разных названия, риски разнесены... вроде бы как.

Только у компании, с которой заключен ваш договор есть сервера, и где они, вы, скорее всего, не знаете. У Yandex Cloud около 64 тысяч клиентов, из которых 83% - это банки, финтех, ритейл и IT-компании.

Банки и финтех - это то, через что вы получаете деньги: эквайринг, онлайн-касса, платёжные ссылки, приложения и тд.

Ритейл - это маркетплейсы и площадки, через которые вы продаёте, и поставщики, у которых закупаетесь.

IT-компании - это ваша CRM, сайт, сервис рассылок, онлайн-запись, облачная бухгалтерия.

Получается, что ваши деньги, заказы и клиенты так или иначе зависят от Яндекса.

Сегодня, после повреждения инфраструктуры, Яндекс полностью остановил дата-центр во Владимире. Проблема затронула не только сервисы Яндекса, но и сторонние.

Пока вы не знаете, где живут ваши подрядчики, вы не можете предсказать, сколько рабочих процессов у вас встанет одновременно. Важно быть уверенным, сможет ли ваш клиент пройти весь путь: оформить заказ, оплатить его и получить товар/услугу.

Чтобы все работало, нужно понимать:

1. В каком облаке или дата-центре работает сервис вашего подрядчика?
2. Где лежит резервная копия: на той же площадке или на другой?
3. Будет ли и как быстро резервная копия доступна, если основная площадка откажет целиком?
4. Когда последний раз проверяли восстановление из копии и сколько оно заняло?
5. Как вы узнаете о сбое, если у вас тоже ляжет поддержка?

У вас всегда должен быть:
- Второй способ принимать оплату: эквайринг другого банка, СБП, счёт по реквизитам.
- Контакты клиентов и условия текущих заказов в месте, которое не зависит от основной CRM.
- Короткую инструкцию для сотрудников: кто что делает и что говорит клиентам в случае сбоя.

Запасной контур тоже должен соответствовать закону о персональных данных, никакая авария не даёт права переложить клиентскую базу куда угодно.

У вас сейчас все работает или что-то нет?