Shit sandwich

В менеджерских статьях, докладах, лайфхакерских подборках про софт скиллы частенько можно встретить такой прием, как shit sandwich. Сэндвич с этим самым, ну вы поняли.

Сегодня хотелось бы рассмотреть, такой ли это крутой лайфхак, или есть к нему вопросики.

Как это работает
Суть приема отражает само название метода.
Сначала вы кладете кусок хлеба (похвалу за что-то), затем на него намазываете неприятную субстанцию (критика, плохие новости), а сверху опять вкусный хлеб (очередная похвала).
Идея в том, что вроде как некрасиво сходу вываливать на человека ведро гадостей и надеяться на позитивную реакцию и понимание. Поэтому его сначала задабривают, расслабляют, потом огорчают, а на дорожку опять подбадривают.

Нормальный пример
«Спасибо, ты очень хорошо потрудился и успел даже раньше дедлайна. К сожалению, я ожидал, что вот эту часть ты сделаешь иначе, и я хочу, чтобы ты её переделал. Тем не менее я тебе очень благодарен за то, как в внимательно ты отнесся к этой работе и в первой части придумал интересную фичу».

Звучит, на мой взгляд, нормально. Искренне похвалили человека и за то, что успел с запасом, и что накреативил полезного. Но при этом дали понять, что часть работы «Миша, давай по-новой, всё фигня» придется переделать.

Ненормальный пример
«Спасибо за труд! Проект пришлось отменить, потому что топам не понравился дизайн. Удаляйте свои наработки, отдадим проект подрядчику. В следующий раз получится, верю в вас!»

Такой вариант мне бы не понравился. Выглядит как просто неискреннее вымученное сообщение очередного эффективного менеджера, начитавшегося про shit sandwich.

В чем разница?
Я считаю, ключевые отличия этих двух примеров:
⁃ Конкретика. Мы хвалим человека за конкретные вещи. Не абстрактное «спасибо за труд», которые тебе дежурно выдают, что бы ты ни сделал: затащил уберпроект, или сходил на перекур и по дороге через кухню захватил коллеге сырок.
⁃ Внимание. Оно вытекает из первого. Сразу видно, интересовался кто-то в том, что ты сделал или нет. Если тебя похвалили за что-то конкретное, ты поймешь, что человек увидел и разобрался, какую именно работу ты проделал.
⁃ Уважение. Это вытекает из второго. Тебе и твоей работе оказывают внимание. Тратят определенное количество времени и сил, а значит, относятся к твоему труду с уважением.
⁃ Искренность. А это вытекает из третьего. Тебя и твой труд уважают, конкретно за заслуги хвалят. Выглядит вполне искренне.

Все всё понимают
Я призываю не думать, вы – суперпрошаренный софтскилловый гений менеджмента, который знает этот невероятно секретный прием.
Уже многие давно прочитали эти книги и статьи, посмотрели доклады и послушали подкасты. И они отлично чувствуют, когда с ними что-то подобное проворачивают.
Тем не менее, если тебе выдают shit sandwich искренне и с уважением, то это воспринимается как вежливая и заботливая коммуникация.
А если это просто натужная бездумная невнимательная имитация, то у человека создается ощущение, что вы его совсем за дурака держите. Мало того, что негатив в сэндвиче занесли, так и от всего сэндвича негатив. В итоге вместо хлеб-какаха-хлеб, становится какаха-какаха-какаха. То есть максимально плохо – хуже, чем просто плохие новости с порога выдали бы.

Итог
Прием-то нормальный. Но применять его можно по-разному и иметь диаметрально противоположные результаты.
Попробуйте порефлексировать о том, как вы это делаете (если делаете) и представить, как это слышится со стороны.
Надеюсь, всё хорошо 🙂